Zeszyt naukowy - całość

26Włodzimierz DelugaWraz z moŜliwościami wykorzystywania wszystkich pięciu zmysłóww praktyce marketingu pojawiło się nowe pojęcie – marketing sensoryczny.Marketing sensoryczny obejmuje działania marketingowe, które w zorganizowanyi zaplanowany sposób angaŜują wszystkie zmysły oraz mają na celu wywołanieu potencjalnych klientów załoŜonych wcześniej skojarzeń i reakcjimających podnosić świadomość marki (firmy) oraz przywiązywać klienta domarki (firmy) na głębszym, emocjonalnym poziomie. Marketing sensorycznyzakłada wywołanie u odbiorcy najwyŜszych doświadczeń zmysłowych za pomocądziałań docierających jednocześnie do wszystkich zmysłów 1 . Marketingtego typu to dostarczanie klientom ukierunkowanych strategicznie najwyŜszychdoświadczeń zmysłowych przy zaangaŜowaniu jak największej liczby zmysłów.Doświadczenia nabyte poprzez kontakt z firmą naleŜy pogłębiać i sprawiać, byw większym stopniu opierały się na pięciu ludzkich zmysłach.Marketing sensoryczny (zmysłów) oznacza przemyślane działania, którepowinny wywołać załoŜone skojarzenia i reakcje. Winny przekonać i przywiązaćklienta do marki czy produktu na trwałym poziomie. Zakładają wywołanieu odbiorcy emocji za pomocą działań docierających do wszystkich zmysłów,np. reklama, która ładnie pachnie, ładnie wygląda, przyjemnie brzmi, dobrzesmakuje i jest miła w dotyku. W praktyce jednak nie wykorzystuje się wszystkichwraŜeń jednocześnie, jest to zwyczajnie niemoŜliwe 2 .Marketing zmysłów wykracza poza racjonalność tradycyjnego marketingui koncentruje się m.in. na emocjach, doświadczeniach cielesnych, pamięcii wyobraźni. W marketingu zmysłów percepcja zmysłowa i towarzyszące jejuczucia są analizowane i wykorzystywane w procesie projektowania, tworzeniaoraz promocji produktu. W przypadku gdy produkty konkurujących marek nieróŜnią się technologicznie i cenowo, to emocje oraz generowanie przyjemnościpoprzez oddziaływanie na zmysły mogą zadecydować o sukcesie dobra, usługiczy miejsca.Z marketingiem sensorycznym nierozerwalnie łączy się pojęcie atmosfery.W znaczeniu marketingowym atmosfera to świadomie zaprojektowana przestrzeń,której zadaniem jest wytworzenie konkretnych uczuć i zachowań wśródkonsumentów. Według tej koncepcji konsument pod wpływem atmosfery jestskłonny do nabycia większej liczby produktów.1 B. Hult÷n, N. Broweus, M. van Dijk, Marketing sensoryczny, PWE, Warszawa 2011, s. 13.2 Na czym polega marketing sensoryczny? Jak z niego korzystać?, http://spec.pl/praca-i-finanse/reklama-i-marketing/na-czym-polega-marketing-sensoryczny-jak-z-niego-korzystac(31.07.2011).