Zeszyt naukowy - całość

Personalizacja procesu komunikacji… 89– zindywidualizowane promocje i rabaty oparte na poprzednich zakupachi poszukiwaniach,– zindywidualizowane witryny dostosowane do celów, w jakich klient jeodwiedza.MoŜliwości precyzowania komunikatu są nieograniczone i tak moŜna, wykorzystująctzw. targetowanie, selekcjonować dane zebrane w bazie i kierowaćwysyłki do określonych odbiorców ze względu na wybrane cechy: stanowisko,zainteresowania, datę urodzin oraz wyniki poprzednich działań, m.in. uzaleŜnioneod historii kliknięć, otwarć kampanii, wysyłanego SMS-a 23 .Zastosowanie targetowania umoŜliwia wykorzystanie kodów pocztowychsubskrybenta do geotargetowania oferty handlowej oraz umieszczania w treściwiadomości indywidualnych kodów kreskowych, umoŜliwiających mierzenieefektów kampanii rabatowych. Ponadto, dzięki moŜliwości indywidualnegoustawiania harmonogramu wysyłek, kaŜda wiadomość e-mail moŜe być wysyłanaautomatycznie w zaleŜności od wystąpienia określonego warunku (np.w dniu urodzin). W zaleŜności od przypisanych cech w bazie, newsletterw ustalonych odstępach czasowych (co tydzień, miesiąc) powiadomi odbiorcęo liczbie punktów zebranych w programie lojalnościowym, przypomni o wykorzystaniukuponu rabatowego czy prześle informację o nowościach i promocjachna podstawie wcześniejszych zainteresowań i zachowań odbiorcy (wysyłkauruchamiana na podstawie analizy wcześniejszych kliknięć) 24 .Istotnym narzędziem w komunikacji jest Personalizacja korespondencji– moduł posiadający moŜliwość zarządzania słownikiem odmian imion 25 . Dziękitemu wysyłając do klienta list, e-mail czy teŜ korespondencję grupową moŜnamieć pewność, Ŝe zostanie on potraktowany indywidualnie. Personalizacjadokumentów to proces, w wyniku którego wyemitowany dokument jest indywidualnieprzygotowany i dostosowany do preferencji adresata. Wraz z rozwojemsystemów IT oraz magazynowaniem coraz większej ilości informacjiw bazach danych personalizacja pozwala na indywidualizowanie nawet pojedynczychznaków w dokumencie. Personalizowana korespondencja dzielonajest na następujące kategorie 26 :– dokumenty i korespondencja marketingowa,– dokumenty i korespondencja transakcyjna,23 S. Vogel, Targetowanie….24 Ibidem.25 ITCube CRM w wersji 8.3, http://www.msipolska.pl/menu-gorne/artykul/article/itcube-crmw-wersji83.html?tx_ttnews%5BbackPid%5D=938&cHash=9f0a41e2b2 (30.02.2012).26 Usługa PDF, http://www.printsoft.pl/PDF/PDFUsluga.pdf (23.02.2012).