Zeszyt naukowy - całość

260Agnieszka Smalecludzi wokół tematów związanych z codziennym Ŝyciem i w ten sposób ich angaŜować.W firmie State Farm większość agentów ma swoje strony fanowskie,publikując informacje przydatne dla posiadaczy domów i samochodów, rozmaiteprzypomnienia (np. o terminie składania zeznania podatkowego) oraz przestrogi.Aby zaznajomić swoich pracowników z Facebookiem, firma zdecydowałasię wyszkolić aŜ 17 tys. agentów. Stara się takŜe wykorzystywać Twitterai YouTube, a nawet zrobiła aplikację na iPhone’a 12 .Social media pełnią funkcję informacyjną (udostępnianie, pozyskiwaniei poszerzanie wiedzy) oraz społeczną (budowanie społeczeństwa wirtualnego,budowanie więzi społecznych) 13 . W mediach społecznościowych publikacjatreści odbywa się prawie natychmiast po jej wytworzeniu, a zarazem interakcjaodbywa się nieomal w tym samym czasie. Społeczności internetowe budującesocial media są to wszelkie wspólnoty ludzi zgromadzone wokół wspólnegocelu lub dyskusji na interesujący dla wszystkich temat; społeczności, w którychinterakcje odbywają się za pośrednictwem Internetu 14 .Zaczęto zauwaŜać, Ŝe coraz częściej to sami konsumenci są bardzo dobrymi istotnym źródłem informacji, opinii o produktach. W celu dotarcia do konsumentafirmy wykorzystują równieŜ media społecznościowe skupiające zainteresowanychodpowiednią tematyką. Potwierdzają to wyniki przeprowadzonychbadań w 2011 roku wśród 121 studentów studiów stacjonarnych i niestacjonarnychna temat uczestnictwa w mediach społecznościowych 15 . Celem badań byłopoznanie opinii na temat aktywności konsumentów w Internecie, a przedewszystkim obecności na portalach społecznościowych oraz blogach.Główne cele wykorzystania Internetu przez badanych to kontakty z innymii zdobywanie informacji. 66,1% respondentów wskazało na korzystanie z portalispołecznościowych. Podobny wynik uzyskano w badaniach ogólnopolskich –54% dorosłych Polaków deklaruje, Ŝe korzysta z social media. 28% spośródnich stwierdziło, Ŝe spędza w social media 5–10 minut, 27% – pół godziny,12 Jak promować firmę na social media, http://www.egospodarka.pl/53660,Jak-promowacfirme-na-social-media,1,20,2.html(14.03.2012).13 T. Weinberg, The new community rules. Marketing in the social media, O’Reilly, Cambridge2009, s. 40.14 K. Doktorowicz, Społeczności wirtualne – cyberprzestrzeń w poszukiwaniu utraconych więzi,w: Społeczeństwo informacyjne. Wizja czy rzeczywistość?, red. L. Haber, Akademia Górniczo-Hutnicza, Kraków 2004, s. 62.15 Szerzej: A. Smalec, Konsument jako aktywny uczestnik komunikacji marketingowej, w: Marketingprzyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty. Przedsiębiorstwo i konsument w ewoluującymotoczeniu, red. G. Rosa, A. Smalec, Zeszyty Naukowe nr 661, Ekonomiczne Problemy Usługnr 73, Wyd. Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2011, s. 174–181.