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II Congreso de la Asociación Española de Ciencias del Deporte INEF-Madrid podemos desagregar diferentes actividades (o procesos de gestión), tal y como se puede observar en la figura 1. DIRECCIÓN Recursos Humanos Recursos Técnicos - Planificación - Manuales de Calidad - Atención al Cliente - Selección De Instalaciones - Procesos Administrativos - Contratación De Servicios - Relación Proveedores - Formación De Materiales - Trabajo en Grupo: - Mecanización de Procesos Grupos de Mejora Círculos de Calidad - Motivación e Incentivos Figura 1.- Procesos de gestión en la dirección estratégica Como todo proceso (de planificación, de organización o de gestión) debe seguir las siguientes etapas (figura 2): Figura 2.- Fases del proceso de dirección y gestión. Fuente: Alberto, C. y col. (1996) 340 Administración / Comercial
II Congreso de la Asociación Española de Ciencias del Deporte INEF-Madrid Pues bien, se puede entender que el inicio de cada proceso es un problema y para la solución del mismo, y podemos aplicar la siguiente metodología: P R O B L E M A C A U S A S O L U C I Ó N DEFINIR EL AREA DE INTERVENCIÓN ENUMERAR LOS PROBLEMAS SELECCIONAR UN PROBLEMA CUANTIFICAR EL PROBLEMA ENUMERAR LAS CAUSAS CONCATENAR LAS CAUSAS CUANTIFICAR LAS CAUSAS SELECCIONAR UNA CAUSA DEFINIR UN OBJETIVO PROPONER SOLUCIONES SELECCIONAR UNA SOLUCIÓN ELABORAR LA SOLUCIÓN FORMULAR UNA PROPUESTA PRESENTAR LA PROPUESTA Fuente: Grupo INI (1992) Así observamos que para salvar las diferentes etapas se utilizan diversas herramientas de creatividad, de selección, etc. (ver tabla 1) que sin duda han sido desarrolladas por muchos autores como acciones propias del marketing estratégico coordinadas con la dirección estratégica 10 . 10 Fernández, E. (1993): Dirección de la producción. I Fundamentos estratégicos. Civitas, Madrid. 341 Creatividad Selección Análisis Medición Actuación Comunicación
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