Aplikovaná etika v sociálnej práci - Prohuman

A n d r e j M á t e l , M i l a n S c h a v e l , P a v e l M ü h l p a c h r , T i b o r R o m a n ( e d s . )
__________________________________________________________________________________________
Abstrakt
Etika operátora na linke tiesňového volania
Ethies in Emergency Call Operator´s Work
Kamila VARJASSYOVÁ
Zámerom príspevku je predstaviť etiku práce operátora na linke tiesňového volania. Stručne
popíšeme komunikačné zručnosti operátora na tiesňovej linke pomoci ako základný pracovný
nástroj. Špecifický sa zameriame na aplikáciu aktívneho počúvania, tréning komunikačných
zručností a krízovú intervenciu. V príspevku predstavíme koučing ako metódu
profesionálneho a osobnostného rozvoja. Tieto metódy nám budú slúţiť ako východisko pri
dodrţiavaní a uplatňovaní etiky operátora na linke tiesňového volania. Na záver zhrnieme
podstatné faktory, ktoré priamo aj nepriamo ovplyvňujú etiku zdravotníckeho operátora.
Kľúčové slova
Operátor na linke tiesňového volania, komunikačné zručnosti, aktívne počúvanie, koučing,
krízová intervencia.
Abstract
The aim of this contribution is to introduce the operator’s work ethics on the line for
emergency calls. We will briefly describe the communication skills of operators in emergency
help line as an essential working tool. Specifically, we will focus on the application of active
listening and communication skills training. In this contribution we will introduce coaching as
a method of professional and personal development. These methods will serve us as a basis
for compliance and enforcement of the operator’s emergency line ethics. Finally, we will
summarize the significant factors that directly and indirectly affect the ethics of medical
provider.
Key words
Emergency help line’s operator, communicative skills, active listening, couching, urgent
intervention
Cieľom môjho príspevku je hovoriť o najvýznamnejšej oblasti aplikovanej etiky – o etike
ţivota a smrti, hovoriť o etike v zdravotníctve. Chcem poukázať na dodrţiavanie základných
princípov zdravotníckej etiky:
princíp beneficiencie – konania maximálneho dobrá vo vzťahu k pacientovi;
princíp nonmaleficiencie – ţiada vylúčenie akéhokoľvek úmyselného alebo
neúmyselného poškodenia alebo ublíţenia;
princíp autonómie – rešpekt k stavu nezávislého, samostatného jednania, bez
vonkajšieho ovplyvnenia;
- 384 -