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la solución
5.2 ForMulación de la solución: logros. productos y
obJetiVos
Habíamos definido los problemas como situaciones que se oponen a nuestras
intencionalidades. Una solución es un cambio esencial que transforma la
situación desfavorable en una situación compatible con nuestra intencionalidad.
En algunas ocasiones el azar y el tiempo pueden transformar nuestros problemas
en soluciones. Infortunadamente ello no suele ocurrir con problemas complejos
como los que enfrentan las organizaciones y las comunidades, las cuales deben
esforzarse sistemáticamente para lograr los cambios esperados. En las películas
de aventuras, es posible que los protagonistas encuentren en el último momento
una solución inesperada a sus problemas; los gestores de proyectos no cuentan
con tanta suerte y deben confiar más en sus acciones que en el azar.
Se denomina logro (issue) al resultado de una acción. Muchos autores se refieren a
este concepto como resultado. En el contexto teórico de la gestión de proyectos,
los logros deben corresponder a cambios sustanciales de la situación problema
donde ha desaparecido la condición desfavorable para dar paso a la condición
favorable. Formalmente, los logros deben expresarse como oraciones con
sentido completo que expresan positivamente la situación favorable esperada.
Para anticipar los logros, algunos autores recomiendan transformar la expresión
negativa, donde se formulaba el problema, en una expresión positiva que describa
la situación ideal esperada. Otros autores prefieren usar el término producto,
enfatizando en la necesidad de visualizar los logros como resultados concretos,
tangibles y observables. Este manual se acoge a esta última tendencia.
Algunas corrientes administrativas se refieren a los resultados como objetivos;
sin embargo valdría la pena hacer una discusión al respecto. Un objetivo es la
expresión anticipada de un resultado esperado en el futuro.
Los objetivos constan de cuatro componentes esenciales o básicos:
Esenciales
Componentes formales de un objetivo
Complementarios
Qué
Cuándo
Dónde
Cómo
Quién
Con qué
Para qué
Para quién
Cuánto