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Manual de gestión de proyectos
5.3 herraMientas conceptuales para la ForMulación de
soluciones
La solución puede hacerse más fácil si disponemos de métodos para enfrentar
y resolver problemas.
En el campo de la solución de problemas existen múltiples enfoques dirigidos
a generar soluciones apropiadas. Algunos de estos esquemas de pensamiento
pueden ser utilizados por el analista, en ocasiones de forma inconsciente, para
valorar si una situación o decisión son o no correctas:
• Pensamiento estratégico. Las personas que aplican este enfoque suelen
identificar varias opciones de acción y considerar que sólo una de ellas
es por el momento la correcta. El sesgo, o mirada selectiva, es la clave
de este pensamiento. Un pensamiento es estratégico cuando se enfoca en
una situación particular que se considera la opción correcta para actuar
en el momento presente, diferenciándola de otras situaciones particulares
semejantes, las cuales se rechazan por considerarse menos ventajosas.
Elaborar una estrategia implica examinar siempre varias opciones de
acción, entre las cuales se ha seleccionado una por el momento (la solución
estratégica es provisionalmente correcta... pero llegará el momento en que
habrá que cambiarla). El proyecto que sólo tiene una opción o que no está
dispuesto a cambiar la opción elegida, no se considera estratégico.
• Pensamiento emocional. Quienes acogen este modelo valoran las situaciones
de acuerdo con la respuesta emocional que éstas suscitan entre los
involucrados. Una alternativa de solución es correcta si despierta entre los
participantes una actitud positiva y favorable; de otra manera se descartará
como incorrecta.
• Pensamiento realista. Es un modelo pragmático de pensamiento que no se
detiene en detalles y propone dos criterios de acción:
» Centrarse en problemas esenciales y no irse por las ramas. El 80% de
las consecuencias desfavorables provienen de un 20% de las causas que
contribuyen a su aparición (Principio de Pareto). Es mejor actuar sobre
lo esencial que sobre los detalles; si el analista puede controlar el 20%
de las causas esenciales podría reducir hasta el 80% de los problemas
de manera más eficiente. Parece muy sencillo pero no siempre es fácil
hablar del 20% o el 30% de las causas y quienes aplican este enfoque
con frecuencia lo hacen de forma intuitiva.
» Empezar pronto con lo que pueda hacerse, pero empezar, aunque
sólo se pueda hacer poco inicialmente. De acuerdo con esta
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