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la eValuación del proyecto
Los factores críticos de éxito pueden referirse a la forma como se han previsto
y organizado los recursos (evaluación de estructura), a los procedimientos que
se realizan (evaluación de proceso) o a los productos obtenidos (evaluación de
resultados).
La clave para identificar y seleccionar los factores críticos de éxito puede
encontrarse en la plataforma de gestión (valores organizacionales, visión,
misión), en los objetivos previstos para el período y en las estrategias para
lograrlos. Por eso será muy difícil evaluar situaciones mal concebidas o
formuladas en situaciones ambiguas y confusas.
De lo anterior se desprende que, antes de analizar cualquier situación, el
evaluador debe informarse adecuadamente sobre los lineamientos generales
que rigen la organización y cuáles se consideran fundamentales para su
supervivencia, crecimiento o desarrollo.
Cuando la gestión de una empresa o de un programa se fundamenta en criterios
imprecisos, ambiguos o inexistentes, es poco lo que puede hacer un evaluador
para reorientar un proyecto. Desde otro punto de vista, una definición inicial
clara y precisa de las prioridades tampoco asegura el éxito porque, como se
ha repetido ya varias veces, la gestión nunca es estática. Una situación que
requerirá especial habilidad por parte del evaluador, se refiere a su capacidad
para detectar los cambios y variaciones que pueden experimentar los factores
críticos a lo largo del tiempo.
En contra de lo que pudiera pensarse, el evaluador tampoco es completamente
libre para elegir los factores que serán el objeto de su análisis, porque esta decisión
depende mucho de sus posibilidades de acceso a la información requerida.
7.2 los indicadores en la eValuación
7.2.1 el concepto de indicador
Los factores críticos de éxito pueden ser - en si mismos - realidades complejas,
constituidas por múltiples aspectos, algunos de los cuales revisten mayor
importancia que otros. Ante la imposibilidad de mantener bajo control todos
los aspectos de un fenómeno, suele recurrirse a indicadores.
El término “indicador” evoca para muchas personas la cuantificación y la
estadística. Desde esta perspectiva, construir indicadores ha consistido
en calcular índices y mediciones numéricas. La anterior es una concepción
muy común, pero supremamente restringida como formulación teórica, y
frecuentemente poco útil en la práctica diaria.