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el enFoque lógico del proyecto
Los servicios, en cambio, son ayudas intangibles y en este caso la identificación de
los productos es más difícil. De todos modos el enfoque ZOPP exige la definición
de indicadores verificables que den cuenta de los resultados del servicio. Por
esta razón se considera que el producto final esperado de un servicio será una
nueva situación del usuario que se expresará de manera tangible y observable
bien sea de forma directa o a través de indicadores, y cuya existencia suplanta
la connotación adversa del problema que dio origen al servicio. El resultado de
un servicio es una condición expresada en términos positivos, despojados de
la carga desfavorable que éste presenta y tal como se vería la nueva situación
cuando haya terminado el proceso. La teoría del servicio (que Eiglier denomina
servucción, que es el nombre que suele dársele a la producción de servicios)
presenta algunas diferencias con la teoría administrativa clásica, más interesada
en la producción de los bienes, y constituye un reto para la gestión de proyectos.
6.3.3 obJetiVo del proyecto
En principio, un objetivo es la expresión de un resultado que se espera. En esta
matriz, el objetivo del proyecto debe formularse como la acción que conduce
al producto esperado y que resuelve el problema planteado por el proyectista.
El objetivo del proyecto:
» Debe ser coherente con el planteamiento del problema y con la
definición del producto final esperado.
» Debe ser claro, preciso y concreto.
» Debe estar expresado en términos observables y verificables.
» Debe abarcar todos los objetivos específicos.
Como se planteó en el capítulo anterior, un objetivo bien formulado debe dar
cuenta de los siguientes aspectos esenciales:
» ¿Qué se quiere lograr?
» ¿Qué acción está involucrada en la consecución del resultado?
» ¿Cuándo se espera lograr el resultado?
» ¿Dónde se logrará el resultado?
Con frecuencia estos cuatro componentes bastan para dar una idea clara de lo
que se quiere lograr; sin embargo, en ocasiones puede requerirse información
adicional sobre el alcance de la intencionalidad, para ello se puede complementar
con los siguientes aspectos:
» ¿Cómo se logrará el producto?
» ¿Quién realizará esta acción?
» ¿Para qué se logrará el producto?
» ¿Qué tanto del producto se logrará?