DISPENSE DI ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE II (nuovo ...

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Dispense di Strategie d’impresa 2003Professor Cristiano CiappeiI meccanismi di supporto della flessibilità variano in relazione alle tipi di servizi. Per i serviziiprofessionali si ricordano la pianificazione del lavoro, sistemi di prenotazione, la rotazione e la formazionecomune del personale. Per i servizi di massa si adottano, tra l’altro, sistemi di gestione delle code, personalepart. time, l’ampliamento dell’orario di aperture, ed anche prezzo e promozione per ridurre la variabilitàdella domanda.Tab 6 Meccanismi a supporto della flessibilitàMECCANISMI A SUPPORTO DELLA FLESSIBILITÀ(adattato da Fitzgerald, 1998, p. 125)MeccanismiServizi professionaliServizi aldettaglioServizi di massaPianificazione del lavoro alto ↔ bassoNegoziazione dei termini di consegna con il cliente alto ↔ bassoSistemi di prenotazione o simili molto diffuso ↔ meno diffusoRotazione nel lavoro e trasferimento del personale alto ↔ bassoFormazione comune e interfunzionale alto ↔ bassoLavoro part-time o occasionale basso ↔ altoAmpliamento della disponibilità del servizio(ampliamento dell’orario di apertura)Leve del prezzo e della promozione per ridurre lavariabilità della domanda nel tempobasso ↔ altobasso ↔ altoL’utilizzo delle risorse, sia in termini di produttività che di rendimento, è una determinante del rapportoqualità prezzo. Le difficoltà di misurazione del grado di utilizzo delle risorse in imprese di servizi è causatodalla varietà e variabilità di attività che generano una molteplicità di servizi. La contestualità tra erogazione eutilizzo del servizio rende inevitabile vuoi elevati tempi di sotto-utilizzazione delle risorse con effettinegativi sulla redditività, vuoi punte di sovra-utilizzazione con effetti negativi sulla qualità/flessibilità e suiricavi. Comunque un’enfasi eccessiva sul grado di utilizzo delle risorse rischia di stravolgere i necessaritrade-off con le altre performance soprattutto quelle determinanti (innovazioni, flessibilità e qualità). Infatti,rispetto a queste la leva del grado di utilizzo delle risorse è quella che si presta maggiormente a manovre dibreve periodo e spesso collegata al recupero di immediato di redditività.Il grado di utilizzo delle risorse può essere misurato in termini di produttività (rapporto gli output e gliinput del processo dei erogazione espressi entrambi in termini monetari o di unità fisiche) o di rendimento(rapporto tra grandezza ottenuta o impiegata e quella potenzialmente ottenibile o impiegabile in condizionifavorevoli).Nel servizio professionale il lavoro costituisce il fattore critico ed è quindi la produttività del personalela chiave interpretativa del grado di utilizzo delle risorse. Nei servizi di massa e nei servizi al dettaglio ènecessario far ricorso ad un sistema integrato di misurazione delle risorse.Stante il suo potenziale morfogenetico l’innovazione a il più alto potenziale nella modifica dellaperformance di una impresa. Ma per misurare l’innovazione non si può far solo riferimento ai risultati ma ènecessario rendere commensurabile il processo di progettazione, implementazione e attuazione. Sempresecondo Fitzgerald, le determinanti del successo di un’innovazione sono: l’attenzione al mercato; unopportuno processo di sviluppo; adeguate scelte strategiche.65
Dispense di Strategie d’impresa 2003Professor Cristiano CiappeiTab 7 Le determinanti del successo nel processo di innovazioneLE DETERMINANTI DEL SUCCESSO NEL PROCESSO DI INNOVAZIONE(adattato da Fitzgerald, 1998, p.167)ATTENZIONE ALMERCATOSVILUPPO DI UNADEGUATOPROCESSOORIENTAMENTOSTRATEGICO- Capacità di soddisfare bisogni dei clienti chiaramente definiti - Capacità di risolvereimportanti problemi dei clienti - Capacità di rispondere a cambiamenti nei bisogni enelle attese dei clienti - Espansione dei mercati - Capacità di indirizzarsi a mercati adalta crescita - Coerenza con i sistemi operativo e con i valori della clientela- Efficiente attività di realizzazione - tempi di ciclo brevi - Disponibilità di risorse -Efficienti flussi di comunicazione interna interfunzionale - Buona comunicazione conl’esterno - Coinvolgimento dei dipendenti - Formazione del personale di linea - Testprima del rilascio - Valutazione formale successiva all’azione di lancio - Analisi delcampione durante la fase di realizzazione .- Analisi del campione dopo l’azione dilancio.- Strategia aperta al rischio - Strategie di innovazioni (piuttosto che dia risposta alleazioni promosse dalle altre imprese - Compatibilità con le capacità e le risorsecommerciali - Compatibilità con le capacità e le risorse di vendita e promozionali -Servizio chiave per l’azienda - Compatibilità con le risorse finanziarie dell’azienda -Compatibilità con il sistema distributivo esistente - Compatibilità con l’esperienza e lecapacità delle risorse umane - Compatibilità con le abilità e le preferenze manageriali -Compatibilità con la struttura ed i processi di back-officeIn termini di effetti valutare la performance di un’innovazione significa misurare gli impatti in terminedi competitività, qualità, flessibilità, risultati economico-finanziari ed utilizzo delle risorse. In termini diprocesso l’innovazione è possibile concentrare l’attenzione su costo, efficacia e velocità. L’analisi congiuntadei due momenti può svolgersi in ottica quasi di costi benefici.Tab 8 Le misure del processo di innovazioneLE MISURE DEL PROCESSO DI INNOVAZIONE(adattato da Fitzgerald, 1998, p. 169)COSTO- Costo di sviluppo medio per servizio - Costo di sviluppo di ogni singolo servizio - %di fatturato spesa per la realizzazione di nuovi servizi, prodotti e processi.EFFICIENZAVELOCITA’- Numero di nuovi servizi realizzati - % di nuovi servizi che si sono rivelati di successo- Tempo intercorrente tra la fase delle ideazioni e la fase di lancio - Tempointercorrente tra la fase di ideazione e la realizzazione di un prototipo - Tempointercorrente tra la realizzazione del prototipo e la fase di lancio - tempo necessario perfare proprie nuove idea provenienti dall’ambiente esterno66
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