Kompetenzentwicklung in Start-up-Unternehmen - ABWF

Gruppen-Ebene: Kundenbindung, Qualitätsmanagement, Erarbeitung von Standards
für Prozesse und Produkte wurden wichtige Aufgaben für die gesamte Belegschaft.
Die Neugestaltung der Strukturen setzte eine verstärkte Teamleiterqualifizierung
voraus. Die Zusammenarbeit der Vorstandsvorsitzenden mit den Teamleitern
wurde intensiviert. Die Teamleiter wurden beispielsweise auch zu wichtigen
personellen Aspekten konsultiert. Es gab gemeinsame Workshops beispielsweise
zu Fragen der Kundenbindung, deren Ergebnisse am Beispiel einer SWOT-Analyse
in Tabelle 8 dargestellt werden.
Tabelle 8
Ergebnisse einer SWOT-Analyse in Bezug auf Kundenbindung (Fall C)
Stärken – Strengths Schwächen – Weaknesses
– Online-Profis
– Kompetenz
– Mitdenken/Ehrlichkeit
– persönliche Beratung/Betreuung
– Tools Weiterentwicklung
– Suche nach Optimierungsansätzen,
Flexibilität
– Preis-Leistungs-Verhältnis (offline)
– Kundenakquisition
– starke Kommunikation nach außen
– Ressourcen (Panel)
– Qualität (in Bezug auf einzelne Kunden)
– starkes Engagement der Mitarbeiter
– aufgabenorientierter Zukunftsblick
– Jugend
– Innovativität
– Universalität der Mitarbeiter
– Selbstorganisationsfähigkeit
Chancen – Opportunities Risiken – Threats
– Flexibilität „Nischenanbieter“ –
Andersartigkeit gegenüber konservativen
Mitbewerbern
– „Technikgläubigkeit“
– Ressourcenentwicklung (Tools, Panel)
– ständige Pionierleistungen
experimentelle Vorreiter
– Chance, sich bei Kunden zu etablieren,
Standards setzen
– „alles mitmachen“
– fehlende Kompetenz
– nicht NEIN sagen können Umsatzdruck,
Zeitdruck
– Fehler-Krisen-Management
– Flexibilität weniger Standards
– fehlendes Wissensmanagement;
Kommunikationsfluss zwischen den
Abteilungen
– Preis-Leistungs-Verhältnis online
– Gerüchteküche – Blick in die Vergangenheit
– Produktdynamik, zu geringe Produktreife
– Sicherheit des Arbeitsplatzes/Betriebsklima/
Mitarbeiter-Zufriedenheit
– Qualitätsschwankungen, fehlende
standardisierte Abläufe
– Fehlende personelle Kontinuität
(Stammbelegschaft) Know-how-Abfluss;
wechselnde Ansprechpartner für Kunden
– unklare Zuständigkeiten/Verantwortlich-
keiten als Folge von Personalfluktuation;
Strukturen werden instabil
– Zuverlässigkeit – Einhaltung von
Absprachen
– z. T. fehlende Transparenz
– Fremdfinanzierung
– Flexibilität
– Zeit- und Kostendruck,
– Ressourcenbeanspruchung
– Dauerhaftigkeit
– Chancen des Marktes
– Preisdumping
– negative Außenwirkung bei fehlender
Stammbelegschaft
– „Technikgläubigkeit“ – Grenzen der
Technik
– übersteigerte Erwartungen an sich selbst
– Gesunde Wachstumsphase
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