Kompetenzentwicklung in Start-up-Unternehmen - ABWF
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Tabelle 14<br />
Ergebnisse von Mitarbeiterbefragungen zum Themenkomplex „Kundenorientierung<br />
und Servicequalität“<br />
Kundenorientierung/<br />
Servicequalität<br />
Kriterien<br />
Unser Produkt- und<br />
Leistungsspektrum ist<br />
wettbewerbsfähig.<br />
Unsere <strong>Unternehmen</strong>sstrategie<br />
sichert auch<br />
e<strong>in</strong>e langfristige<br />
Wettbewerbsfähigkeit.<br />
Mit unserer Beratungsqualität<br />
heben wir uns<br />
von Mitbewerbern<br />
positiv ab.<br />
Mit unseren neuen<br />
Produkten und Technologien<br />
erfüllen wir<br />
gut die Erwartungen<br />
unserer Kunden.<br />
Kundenb<strong>in</strong>dung<br />
ist Anliegen aller<br />
Mitarbeiter.<br />
Mit unserer Öffentlichkeitsarbeit<br />
überzeugen<br />
wir unsere Kunden von<br />
unserer Leistungsfähigkeit<br />
als moderner<br />
Dienstleister.<br />
Mit unseren Leistungen<br />
<strong>in</strong> e<strong>in</strong>em ersten Projekt<br />
überzeugen wir unsere<br />
Kunden, mit uns längerfristige<br />
Beziehungen<br />
e<strong>in</strong>zugehen.<br />
Über die Zufriedenheit<br />
unserer Kunden haben<br />
wir e<strong>in</strong> klares Bild.<br />
Die Umgangsformen<br />
der Mitarbeiter<br />
gegenüber unseren<br />
Kunden s<strong>in</strong>d kundenund<br />
servicegerecht.<br />
Wir setzen uns<br />
regelmäßig im Team<br />
mit dem Thema<br />
Kundenorientierung<br />
ause<strong>in</strong>ander.<br />
Fall<br />
A<br />
Durchschnitt<br />
Wich-<br />
tigkeit<br />
Fall B Fall C :<br />
Bewertungen 2002<br />
Reali-<br />
sierung<br />
Diffe-<br />
renz<br />
Wich-<br />
tigkeit<br />
Reali-<br />
sierung<br />
Diffe-<br />
renz<br />
Fall C :<br />
Bewertungen 2004<br />
Wich-<br />
tigkeit<br />
Reali-<br />
sierung<br />
Diffe-<br />
renz<br />
2,3 1,3 2,3 1,0 1,1 2,6 1,5 1,4 1,9 0,5<br />
1,9 1,3 2,6 1,3 1,2 3,8 2,6 1,4 2,2 0,8<br />
1,6 1,9 3,1 1,2 1,2 3,4 2,2 1,5 1,8 0,3<br />
2,0 1,4 2,7 1,3 1,2 2,7 1,5 1,4 1,8 0,4<br />
1,7 1,7 3,3 1,6 1,2 2,4 1,2 1,5 2,4 0,9<br />
3,4 1,7 3,1 1,4 1,6 2,6 1,0 1,5 2,1 0,6<br />
nicht<br />
er-<br />
fasst<br />
1,3 2,5 1,2 1,1 3,4 2,3 1,4 1,7 0,3<br />
2,1 1,6 3,2 1,6 1,4 3,6 2,2 1,5 2,0 0,5<br />
2,0 1,5 2,5 1,0 1,4 2,0 0,6 1,4 1,9 0,5<br />
3,4 2,0 3,8 1,8 1,7 3,4 1,7 1,6 2,2 0,6<br />
2,0 2,9 3,0 2,0<br />
179
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