Kompetenzentwicklung in Start-up-Unternehmen - ABWF

5.3. Ich fördere die Zusammenarbeit der Mitarbeiter mit unseren Kunden.
5.4. Ich setze mich aktiv für eine hohe Qualität ein.
5.5. Ich fühle mich für eine hohe Qualität in der gesamten Prozesskette verantwortlich.
Umfeld-Ebene: Der Erfolg der Konsolidierungsphase wird auch von den Mitarbeitern
wertgeschätzt, obwohl sich ihre Arbeitszufriedenheit im Wesentlichen nicht
verändert hat (Note 2,5). Alle Faktoren der Kundenorientierung und Qualitätsentwicklung
haben im Jahr 2004 bessere Urteile durch die Mitarbeiter erhalten als im
Jahr 2002 (vgl. Tabelle 11).
Tabelle 11
Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung zum Thema Kundenorientierung und Servicequalität
im Vergleich 2004 und 2002 im Fall C
Kundenorientierung/
Servicequalität
Kriterien
Unser Produkt- und Leistungsspektrum
ist wettbewerbsfähig.
Unsere Unternehmensstrategie
sichert auch eine langfristige
Wettbewerbsfähigkeit.
Mit unserer Beratungsqualität heben wir
uns von Mitbewerbern positiv ab.
Mit unseren neuen Produkten und
Technologien erfüllen wir gut die
Erwartungen unserer Kunden.
Kundenbindung ist Anliegen aller
Mitarbeiter.
Mit unserer Öffentlichkeitsarbeit
überzeugen wir unsere Kunden von
unserer Leistungsfähigkeit als moderner
Dienstleister.
Mit unseren Leistungen in einem ersten
Projekt überzeugen wir unsere Kunden,
mit uns längerfristige Beziehungen
einzugehen.
Über die Zufriedenheit unserer Kunden
haben wir ein klares Bild.
Die Umgangsformen der Mitarbeiter
gegenüber unseren Kunden sind kundenund
servicegerecht.
Wir setzen uns regelmäßig im Team
mit dem Thema Kundenorientierung
auseinander.
Bewertungen 2002 Bewertungen 2004
Wichtig-
keit
Realisie-
rung
Differenz Wichtig-
keit
Realisie-
rung
Differenz
1,1 2,6 1,5 1,4 1,9 0,5
1,2 3,8 2,6 1,4 2,2 0,8
1,2 3,4 2,2 1,5 1,8 0,3
1,2 2,7 1,5 1,4 1,8 0,4
1,2 2,4 1,2 1,5 2,4 0,9
1,6 2,6 1,0 1,5 2,1 0,6
1,1 3,4 2,3 1,4 1,7 0,3
1,4 3,6 2,2 1,5 2,0 0,5
1,4 2,0 0,6 1,4 1,9 0,5
1,7 3,4 1,7 1,6 2,2 0,6
3,0 2,0
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