Marketing Marketing Heinz K. Stahl

� Prozessmanagement I
� Aufgaben sind die die Planung, Steuerung und Kontrolle
von inner- inner und überbetrieblichen Kern- Kern und Unterstützungsprozessen
� Die Prozesse sind darauf zu untersuchen, inwieweit sie zur
Wertschöpfung des Unternehmens am Markt beitragen
�Leistet ein Prozess dies nicht, so sollte er eliminiert werden
� Ansonsten sind Prozesse optimal zu gestalten und einzuführen,
wobei Probleme vernetzt im Gesamtzusammenhang des
Unternehmens (horizontale bereichsübergreifende Betrachtung) zu
sehen sind
Prozessmanagement II
� Ferner gilt es,
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� größtmögliche g g Einfachheit des Auftragsdurchlaufes g
zu schaffen,
um Störungen zu minimieren und Eingriffe zur Steuerung zu
erleichtern
� taugliche Kennzahlen für die Prozesskontrolle zu entwickeln
� Schnittstellen (besser „Nahtstellen“) zu reduzieren
� klare übersichtliche Wege zu gestalten
� jedem Prozess einen Prozessverantwortlichen (Prozessowner
bzw. Prozesseigener) zuzuordnen, um Unklarheiten der
Zuständigkeit zu vermeiden
� Freiräume zu schaffen - Nicht jedes Detail darf geregelt werden
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