Marketing Marketing Heinz K. Stahl

Differenzierung: Beispiel Industriegüter
Vor dem Kauf Beim Produkt Beim Kauf Nach dem Kauf
„Auftritt“
Problemanalyse
Planung
Entwicklung
Tests
Kundenschulung
Finanzierung
Reputation
Leistung
Ausstattungg
Konformität
Zuverlässigkeit
Haltbarkeit
Design
Verpackung
Recyclebarkeit
Zustellung
Pünktlichkeit
Schnelligkeit
Genauigkeit
„Auftritt“
Installation
Inbetriebnahme
Garantie
Kulanz
„Dissonanzreduktion“Zusatzleistungen
Ereignisse
Zufriedenheit
„Auftritt“ A ft itt“
Beziehungsqualität
Heinz K. Stahl 159
Strategie der Differenzierung: Vorteile 2.3
Produktpolitik
Anpassung der
Produkte an lokale
Bedürfnisse;
Schaffung von
Käuferpräferenzen,
die einen preispolitischenSpielraum
ermöglichen:
„Akquisitorisches
Potenzial“
Preispolitik
Unterschiede in der
Zahlungsbereitschaft
und -fähigkeit
der Kunden können
berücksichtigt
werden; Abschöpfung
der
„Konsumenten-
rente“
Kommunikationspolitik
Werbebotschaft,
Werbeträger und
Werbematerialien
können unterschiedlichenKundenanfor-
derungen angepasst
werden
Distributionspolitik
2.3
Anpassung an
lokale Vertriebssysteme,
Absatzkanäle und
physische
Distribution
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