Marketing Marketing Heinz K. Stahl

� Unterstützende Maßnahmen: „Promotoren“
� Prozesspromotor: verhindert das allmähliche Versanden des
Projektes, j , handhabt Konflikte, , behebt Missverständnisse etc.
� Fachpromotor: überwindet das "Bremsverhalten" von
Fachopponenten pp
� Machtpromotor: schaltet die Willensbarrieren der internen
Machtopponenten pp aus
� Ergebnispromotor: sorgt dafür, dass die beschlossenen
Teilaufgaben auch die geplanten Ergebnisse bringen
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� Unterstützende Maßnahmen: Konfliktmanagement
Wichtig sind drei Unterscheidungen
� Mensch und Problem: Es ist eine Lösung anzustreben, ohne die
Person des Gegenübers anzugreifen; das Prinzip heißt, „hart in der
Sache, milde zu den Menschen"
�� Position und Bedürfnis: Aus den Bedürfnissen nach Anerkennung
Anerkennung,
Wertschätzung, Zugehörigkeit und Sicherheit verschanzen sich
schutzbedürftige Akteure oft hinter ihrer Position und liefern so
ungewollt Munition für Konflikte; notwendig: immer versuchen, die
Bedürfnisse hinter der Position aufzudecken
�� Oberfläche und Tiefe eines Konfliktes: Oft geht es in Konflikten
gar nicht um den vordergründigen Streitgegenstand, sondern um
lange zurückliegende unbearbeitete Konflikte und
Missverständnisse; es gilt, dies mithilfe geschickter Fragen nach
dem Warum herauszufinden
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