Marketing Marketing Heinz K. Stahl

„Komplexität und Kontingenz“
Unternehmen müssen sowohl auf Situationen in ihren Umwelten
reagieren g als sich auch die relevanten Umwelten schaffen
� Komplexität ist der Zwang, aus einer Vielzahl und Vielfalt von
noch dazu miteinender vernetzten Möglichkeiten g auswählen zu
müssen; Risiko der falschen Entscheidung
� Menschen (und ( damit Unternehmen) ) können immer auch
anders handeln, weil sie Optionen besitzen und diese auch
nutzen; Risiko der enttäuschten Erwartung
� Kontingenz ist die Notwendigkeit, sich auf solche
Enttäuschungen einzulassen
� Beide, Komplexität und Kontingenz, nehmen immer mehr zu!
Heinz K. Stahl 277
„Komplexität“: Dimensionen 2.5
Zunahme in allen fünf Dimensionen:
� Sachlich: S Anzahl der Elemente und ihre wechselseitige g
Abhängigkeit nehmen zu
� Sozial: Anzahl und Vielfalt an sozialen Kontakten und
Beziehungen nehmen zu
� Zeitlich: Rascherer Zeittakt mit Zeitverknappung und hoher
VVolatilität l tilität
� Kognitiv: Stärker werdendes „Rauschen“ mit dem Problem der
Aufmerksamkeit
� Operativ: Immer mehr flexiblere und intern rückgekoppelte
Prozesse sind zu beachten
Heinz K. Stahl 278
2.5