Marketing Marketing Heinz K. Stahl

Konfliktmanagement: Stufenmodell nach Glasl
� Unterstützende Maßnahmen: Mediation
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� Verhandlung zwischen Konfliktparteien im Beisein eines
allparteilichen Dritten (Mediator), der die Verhandlung nach
einem strukturierten str kt rierten Abla Ablauf f leitet
� Allparteilichkeit: der Mediator hat für beide Sichtweisen der
Konfliktparteien dasselbe Verständnis Verständnis, steht also quasi „auf auf
beiden Seiten“
� Ziel: gütliche g Einigung g g zwischen den Parteien
� Fragt nicht nach der "Schuld", sondern danach, wie die Parteien
in Zukunft miteinander umgehen wollen und ist damit lösungsund
zukunftsorientiert
� Es entscheidet nicht der Mediator, sondern ausschließlich die
PParteien, t i wie i sie i ih ihren KKonflikt flikt lö lösen wollen ll
� Freiwilligkeit der Parteien ist unbedingte Voraussetzung
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