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Marketing Marketing Heinz K. Stahl

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Die drei Faktoren: Beispiel „Autohaus der Zukunft“<br />

Die drei Faktoren: Beispiel „Bankkunden“<br />

<strong>Heinz</strong> K. <strong>Stahl</strong> 477<br />

Anlageberatung<br />

Meldung Kartendiebstahl<br />

Vorzeitiger Zugriff auf Geldanlagen<br />

Überziehung der Kreditlinie<br />

Kreditumschuldung<br />

Beschwerdemanagement<br />

Lastschriftstorno<br />

Vollmachtsverwaltung<br />

Muss<br />

Komplexe Transaktion<br />

Unterdeckungsinformation<br />

Produktinformation<br />

Erscheinungsbild der Filiale<br />

Information über personellen Wechsel<br />

? 100%<br />

Ablehnung eines Antrags<br />

Glückwünsche zum Geburtstag<br />

Einfache Transaktion<br />

Kontoauszug<br />

unwesentlich<br />

<strong>Heinz</strong> K. <strong>Stahl</strong> 478<br />

8<br />

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