Marketing Marketing Heinz K. Stahl

Markentreue
� Wiederholter Kauf einer Marke
� Bei hoher Überzeugung g g des Abnehmers: echte Markentreue, ,
Commitment, Anhängerschaft
� Bei zufälliger g oder ggewohnheitsmäßigem g Wiederholungs- g
kauf: unechte oder trügerische Markentreue
� Wichtigster g Faktor ist das Markenvertrauen; zwei Dimensionen:
� die Erwartung, dass die Marke die Bedürfnisse des
Konsumenten erfüllt (Zuverlässigkeit)
� die Überzeugung, dass die Marke bzw. das Unternehmen in
kritischen Situationen (z.B. Beschwerde) im Interesse des
Konsumenten handeln würde (Problemlösungsabsicht)
Markenerfolg
Was will die Marke
wem mitteilen?
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Was können wir tun, damit die Marke als
Gesamtgestalt erlebt wird?
Markenerfolg
Welche
Unternehmensleistung will
die Marke „transportieren“?
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