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Marketing Marketing Heinz K. Stahl

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c. Kundennähe: Kosten und Nutzen<br />

Nutzen<br />

Zone<br />

&<br />

Zone<br />

unproduktiver<br />

Kosten<br />

Zone<br />

der<br />

produktiver<br />

Kundennähe<br />

Kundennähe<br />

Annäherung<br />

Nutzen<br />

c. Kundennähe: Tipps<br />

Kosten<br />

Kundennähe<br />

<strong>Heinz</strong> K. <strong>Stahl</strong> 463<br />

� Organisationale Nähe:<br />

Sich z. B. über die verschiedenen „Rollen“ „ (z.B. ( Entscheider, ,<br />

Verwender usw.) und die Abläufe im Kundenunternehmen klar<br />

werden<br />

� Personale Nähe:<br />

Z. B. das eigene Personal für die Vielfalt von sozialen Kontakten<br />

und d BBeziehungen i h sensibilisieren ibili i<br />

� Sachliche Nähe:<br />

ZZ. B. B die Eigenheiten des Kundenunternehmens verstehen lernen<br />

und dokumentieren<br />

� Prozessuale Nähe:<br />

Z. B. die Zeitempfindlichkeit des Kunden herausfinden<br />

<strong>Heinz</strong> K. <strong>Stahl</strong> 464<br />

8<br />

8

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