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Marketing Marketing Heinz K. Stahl

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Der Kundenwert: Prinzip<br />

� Sockelpotenzial: Deckungsbeiträge des Basisgeschäfts der<br />

Kundenbeziehung<br />

� Cross-Selling-Potenzial: Deckungsbeiträge durch den Verkauf<br />

zusätzlicher und auf denselben Kernkompetenzen p beruhender<br />

Produkte und Leistungen<br />

� Referenzpotenzial: p Maß für den Einfluss eines Kunden auf<br />

Einstellungen, Meinungen und Verhaltensweisen anderer<br />

� Lernpotenzial: verwertbare Informationen, die dem Lieferanten aus<br />

einer Kundenbeziehung zufließen<br />

f. Kundenportfolio: bestehende Kunden<br />

Beziehungssstärke<br />

"A "Anhängerschaft"<br />

hä h ft"<br />

"Bedingte g<br />

Kundentreue"<br />

"Nur Nur geringe<br />

Bindung"<br />

"Keine<br />

Bindung"<br />

sehr<br />

hoch<br />

<strong>Heinz</strong> K. <strong>Stahl</strong> 489<br />

Kundenwert<br />

eher<br />

hoch<br />

eher<br />

niedrig<br />

Unprofilierte<br />

Kunden<br />

sehr<br />

niedrig<br />

<strong>Heinz</strong> K. <strong>Stahl</strong> 490<br />

8<br />

8

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