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Marketing Marketing Heinz K. Stahl

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d. Kundenbindung<br />

� Ziel der <strong>Marketing</strong>bemühungen, den Kunden zum<br />

Wiederholungskauf g und zur Marken- oder Lieferantentreue zu<br />

bewegen<br />

� Wichtig g ist es, , eine partnerschaftliche p Beziehung g zum Kunden<br />

aufzubauen<br />

� Kundenbindungsprogramme:<br />

g p g<br />

� Besondere Service-Cards, Kunden-Clubs, regelmäßige<br />

Informationenen an die Kunden, Premium-Services für<br />

regelmäßige Kunden, After-Sales-Service usw.<br />

� Merke: Es sind immer die Kunden selbst, die sich „binden“!<br />

d. Kundenbindung: Prinzip<br />

Transaktionskosten<br />

Aktueller<br />

Lieferant<br />

Vorteile aus der<br />

Aktuellen<br />

Fortsetzung<br />

Beziehungen<br />

oder Wechsel ?<br />

<strong>Heinz</strong> K. <strong>Stahl</strong> 465<br />

Wechselbarriere<br />

Anzahl der Transaktionen<br />

Möglicher g neuer<br />

Lieferant<br />

<strong>Heinz</strong> K. <strong>Stahl</strong> 466<br />

8<br />

8

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