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Marketing Marketing Heinz K. Stahl

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� Differenzierung: Prinzip<br />

Angebot<br />

Differenzierung: Ansatzpunkte<br />

BBestreben, b sich i h ddeutlich li h<br />

von den Konkurrenten<br />

abzuheben<br />

Systematische<br />

Suche nach<br />

Ansatzpunkten p für<br />

Andersartigkeit<br />

<strong>Heinz</strong> K. <strong>Stahl</strong> 375<br />

Vor dem Kauf Beim Produkt Beim Kauf Nach dem Kauf<br />

� „Auftritt“ � Leistung<br />

� Problemanalyse y � Qualität<br />

� Planung � Ausstattung<br />

� Entwicklung � Konformität<br />

� Tests<br />

� Zuverlässigkeit<br />

� Kundenschulung � Haltbarkeit<br />

� Finanzierung � Design<br />

� Reputation � Verpackung<br />

� RRecyclebarkeit l b k it<br />

� Zustellung � Garantie<br />

� Pünktlichkeit � Kulanz<br />

� Schnelligkeit � Dissonanzreduktion<br />

� Genauigkeit � Zusatzleistungen<br />

� „Auftritt“ � Ereignisse<br />

� Installation � Zufriedenheit<br />

� Inbetriebnahme � „Auftritt“<br />

� Beziehungsqualität<br />

<strong>Heinz</strong> K. <strong>Stahl</strong> 376<br />

5<br />

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