Marketing Marketing Heinz K. Stahl

a. Abwanderungsrate und Gewinn
Jährlicher
Gesamtdeckungsbeitrag
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Jahre
Aktuelle Abwanderungsrate
Abwanderungsrate sinkt auf 75% des gegenwärtigen Niveaus
Abwanderungsrate steigt auf 125% des gegenwärtigen Niveaus
a. Kundenabwanderung: Tipps
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� Betrachten Sie jede Kundenabwanderung als vorzeitig
abgebrochenes Investitionsprojekt, es sei denn, es handelt sich um
Mitnahmekunden
� Machen Sie die „Abwanderungsrate“ zu einer wichtigen und daher
allgemein beachteten Kennziffer in Ihrem Unternehmen
� Setzen Sie sich ehrgeizige Ziele, um so nahe wie möglich an die
„Null-Abwanderung“ heranzukommen
� Stellen Sie die Abwanderungsanalyse in den Mittelpunkt der
Aktivitäten ihres Unternehmens, ihrer Division oder Geschäftseinheit.
� Richten Sie ein „Beziehungs-Controlling“ ein
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