Marketing Marketing Heinz K. Stahl

e. Mundwerbung
� Die Kommunikation zwischen zwei oder mehreren Personen über
einen Anbieter und dessen Leistungsangebot
� Kann eine positive, neutrale oder negative Wirkung haben
� Negative Erfahrungen werden etwa dreimal häufiger
weitergegeben werden als positive Ist besonders für solche Güter
in Betracht zu ziehen, bei denen die Qualität nur über
Erfahrungen festgestellt werden kann oder die ein hohes Maß an
Vertrauen erfordern
� Wird überwiegend im engeren sozialen Umfeld weitergegeben
� Wird oft durch ein Kauferlebnis, aber auch durch bestimmte
persönliche p Züge, g , wie Prestigestreben g oder hohes
Selbstbewusstsein, ausgelöst
Heinz K. Stahl 449
Strategische Unternehmensführung und Marketing
Produktmanagement g
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