Marketing Marketing Heinz K. Stahl

e. „Kundenzufriedenheit“: Methoden VI
� Kundendialog :
Unternehmerische Maßnahmen zur Stimulierung des Dialogs mit Kunden
� Sollte nicht nur auf „Beschwerden“ ausgerichtet sein!
e. „Kundenzufriedenheit“: Methoden VII
� Fokusgruppen :
Heinz K. Stahl 481
Im Gegensatz g zu Einzelinterviews handelt es sich bei einer
Fokusgruppe um eine moderierte und fokussierte Diskussion einer
Gruppe von Personen, die durch gegenseitigen Austausch und
Konfrontation mit Wahrnehmungen, Meinungen und Ideen anderer
Diskussionsteilnehmer ein Plus an Informationen bieten soll;
GGruppendynamische d i h PProzesse sollten ll zu einer i iintensiveren i
Auseinandersetzung der Teilnehmer mit dem interessierenden
Gegenstand führen führen, da die Mitglieder einer Fokusgruppe einerseits
ihre eigenen Meinungen gegenüber anderen Teilnehmern begründen
müssen bzw. sich durch das Aufeinandertreffen unterschiedlicher
Wahrnehmungen und Ansichten gegenseitig befruchten können
Heinz K. Stahl 482
8
8