Marketing Marketing Heinz K. Stahl

d. Kundenbindung: „Buying Center“ und seine Rollen
Influencer
d. Kundenbindung: Tipps
User
Buying Center
Gatekeeper
Decider Buyer
Certifyer
Heinz K. Stahl 469
� Bindungserfolge sind nur langfristig zu erzielen, die Investitionen
fallen hingegen sofort an
� Kurzfristige Einzelmaßnahmen sind Geldverschwendung; Geduld ist
eine wichtige Tugend für erfolgreiche Kundenbindung.
� Mit ad-hoc-Aktivitäten erzeugt man nur eine Anspruchsinflation des
Kunden
�� Ein aggressiver Bindungswettbewerb kann leicht zu Ernüchterung
Ernüchterung,
Ermüdung oder gar Reaktanz der Kunden führen
� Eine „Fesselung Fesselung“ der Kunden provoziert oft negative Mundwerbung
mit schwerwiegenden Folgen für das eigene Ansehen
� Ein hoher Anteil an gebundenen g Kunden kann zu einer einseitigen g
Kundenstruktur führen; Impulse für Innovationen bleiben dann aus
und das Leistungsprogramm veraltet zunehmend
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