Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

ZESZYTY NAUKOWE UNIWERSYTETU SZCZECIŃSKIEGONR 565 PROBLEMY TRANSPORTU I LOGISTYKI NR 8 2008DAWID MILEWSKIALEKSANDER PANASIUKUniwersytet SzczecińskiKSZTAŁTOWANIE JAKOŚCI PRZEWOZÓW TURYSTYCZNYCHW ŻEGLUDZE PASAŻERSKIEJWprowadzenie w problematykę jakości przewozów turystycznychJakość jest kategorią ekonomiczną, która funkcjonuje w wielu formachaktywności ludzkiej i obejmuje aspekty dotyczące produktów, w tym usług, pracyoraz życia 1 . Definiowanie tej kategorii przedstawia się w różnych ujęciach, zgodniez zainteresowaniami danej nauki. W ujęciu ekonomicznym jakość wyrażastopień zaspokojenia potrzeb przez określony produkt (usługę) 2 . W warunkachświadczenia usług turystycznych problematyka jakości nabiera dwojakiego znaczenia.Z jednej strony oceniana jest jakość usługi jako zbioru cech opisującychpoziom realizacji świadczenia. Z drugiej strony dokonywana jest ocena jakościobsługi, co podyktowane jest czynnościowym (relacyjnym) charakterem produkcjiusług turystycznych, wyrażającym się ciągłym kontaktem personelu danejfirmy z turystami 3 .Jakość staje się głównym kryterium rynkowym w warunkach konkurencyjnych.Wiąże się to z koniecznością ciągłego jej doskonalenia oraz dostosowywaniaoferty do potrzeb turystów. Zgodnie z zaleceniami Światowej Organizacji1E. Skrzypek, Jakość i efektywność, Lublin 2002, s. 20.2R. Karaszewski, TQM. Teoria i praktyka, Toruń 2001, s. 19–20.3A. Panasiuk, Jakość obsługi ruchu turystycznego, w: Obsługa ruchu turystycznego,red. B. Meyer, Warszawa 2007, s. 220–221.