Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

Doskonalenie świadczenia usług kurierskich...53Należy zaznaczyć, że reakcją na wskazane braki w obszarze personalnymPoczty Polskiej są podejmowane od kilku lat wysiłki zmierzające do porzuceniadominującej w tym przedsiębiorstwie kultury organizacyjnej zorientowanej nakontrolę swoich członków 9 , na rzecz kultury organizacyjnej o orientacji proefektywnościowej,to jest zastosowanie takiego podejścia do zagadnień personalnych,które oparte jest na– wypracowaniu efektywnego połączenia celów ogólnoorganizacyjnychz celami postępowania pracowników;– stosowaniu zindywidualizowanych instrumentów motywacyjnych, opartychna obiektywnym systemie ocen pracowniczych;– przyjęciu orientacji etycznej, wedle której polityka i strategia kadrowa niemogą być budowane na manipulacji pracownikami.Do wypracowania korzystnej pozycji na rynku usług kurierskich niezbędnejest również, jak wcześniej akcentowano, wyposażenie poczty publicznej w systeminformatyczny, gwarantujący utrzymanie wysokiego standardu świadczonychusług oraz włączenie każdego z pracowników eksploatacyjnych do strukturyrozległej pocztowej sieci informatycznej. Duża liczba placówek i szeroki zasięggeograficzny mają istotne znaczenie dla instytucji adresujących swoje przesyłkido masowego odbiorcy i posiadających swoich klientów na terenie całego kraju,także na obszarach słabo zurbanizowanych.Obecnie w Poczcie Polskiej skomputeryzowane są jedynie pewne obszarydziałalności w obszarze eksploatacji i administracji. Stan informatyzacji tej instytucjimożna określić mianem informatyzacji rozproszonej zarówno w sensie geograficznejlokalizacji, jak i funkcjonalności realizowanych przez poszczególnesystemy. W zasadzie każda grupa funkcji realizowanych przez Pocztę Polskąjest zinformatyzowana za pomocą innego systemu. Co więcej, systemy te nie sązestandaryzowane. Dodać do tego należy trudności związane z administrowaniemi nadzorowaniem pracy tych systemów. Stan taki oznacza bardzo wysokiekoszty eksploatacji i modyfikacji systemów.Rozbudowa teleinformatycznej sieci rozległej Poczty Polskiej może byćzasadniczo uznana za najważniejszy projekt dla usprawnienia obsługi klientówkorzystających z usług kurierskich. Rozbudowa sieci wpłynie zarówno na efektywnośćzarządzania usługami, jak i całym przedsiębiorstwem. Sieć ta powinna9Szerzej A. Ludwiczyński, Strategia zarządzania zasobami ludzkimi: ppup Poczta Polska,w: Najlepsze praktyki zarządzania zasobami ludzkimi w Polsce – studia przypadków, red. A. Pocztowski,Kraków 2002.