Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

56 Jacek Buko– planowanym przychodom,– planowanym kosztom.Wśród mierników ilościowych szczególną rangę należałoby przypisać:– utrzymaniu dotychczasowych klientów,– planowanemu pozyskaniu nowych klientów,– planowanemu wskaźnikowi liczby klientów przypadających na jednegopracownika.Aby mierniki oceny należycie pełniły swoje funkcje, muszą być, jak jużwcześniej wskazano, konkretne, mierzalne i określone czasowo (na przykładzwiększenie w danym okresie o wyznaczony procent wskaźnika przychodówna pracownika). Należy pamiętać, że ustanowienie precyzyjnych celów cząstkowychmusi być powiązane z wprowadzeniem obowiązku regularnego przekazywaniainformacji na temat osiągniętych wyników, co pozwala szybko wychwycićewentualne rozbieżności między wielkościami planowanymi i wykonywanymii podejmować działania usprawniające.LiteraturaJagoda H., Lichtarski J., Nowe kierunki w zarządzaniu przedsiębiorstwem, WydawnictwoAkademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wrocław 2000.Ludwiczyński A., Strategia zarządzania zasobami ludzkimi: ppup Poczta Polska, w: Najlepszepraktyki zarządzania zasobami ludzkimi w Polsce – studia przypadków, red.A. Pocztowski, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.Sitek P., Możliwość wykorzystania przewagi konkurencyjnej „Poczty Polskiej” poprzezmodernizację infrastruktury informatycznej, X Sympozjum Poczty Polskiej nt. RolaPoczty Polskiej na liberalizowanym krajowym rynku pocztowym, Szczecin 2003.Ustawa z dnia 12 czerwca 2003 roku Prawo pocztowe, DzU 2003, nr 130, poz. 1188.www.eurologistics.pl.