Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

ZESZYTY NAUKOWE UNIWERSYTETU SZCZECIŃSKIEGONR 565 PROBLEMY TRANSPORTU I LOGISTYKI NR 8 2008ANNA DRAB-KUROWSKAUniwersytet SzczecińskiROZWÓJ FIRM KURIERSKICHNA POLSKIM RYNKU POCZTOWYM W KONTEKŚCIEPOSTĘPUJĄCYCH PROCESÓW GLOBALIZACJIWprowadzenieRynek usług pocztowych od kilku lat intensywnie się rozwija. Z jednejstrony jest to skutek postępującej liberalizacji rynku pocztowego, co dla firmkurierskich oznacza, iż Poczta Polska nie będzie już podmiotem uprzywilejowanym.Z drugiej strony można obserwować wzrost wymagań klientów, co dojakości oferowanych usług. Obecnie klienci oczekują elastycznej i dostosowanejdo ich potrzeb oferty usług kurierskich. Cena przestaje być najważniejszymkryterium wyboru operatora logistycznego. Klienci bardziej doceniają jakość, naktórą składają się szybkość, terminowość i bezpieczeństwo świadczonych usługkurierskich.Usługi kurierskie nie są zdefiniowane w polskim systemie prawnym 1 . Jednakżemożna wskazać, iż są to usługi cechujące się pewną wartością dodaną,za którą klient zgadza się ponosić wyższą opłatę niż za usługi powszechne1Pkt 18 dyrektywy 97/67/WE mówi, że zasadnicza różnica pomiędzy przesyłką ekspresowąa pocztowymi usługami powszechnymi polega na wartości dodanej (bez względu na formę, jakąona przyjmuje) oferowanej przez usługi ekspresowe i postrzeganej przez klientów. Najbardziejskutecznym sposobem określenia postrzeganej wartości dodatkowej jest wzięcie pod uwagę dodatkowejceny, którą klienci gotowi są zapłacić, nie naruszając jednak limitu cenowego w obszarzezastrzeżonym, który musi być respektowany.