Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

54 Jacek Bukostanowić platformę dla kompleksowej komputeryzacji operatora. Zintegrowanysystem informatyczny (ZSI) dla Poczty Polskiej powinien więc mieć budowęwielowarstwową, odzwierciedlającą zarówno strukturę organizacyjną, produktową,decyzyjną, operacyjną, jak i techniczno-technologiczną oraz wielopoziomową,obejmującą poziomy zarządzania: strategiczny, taktyczny i operacyjny.Do głównych celów, jakie powinno się uzyskać po wdrożeniu ZSI, należyzaliczyć 10 :− lepsze wykorzystanie zasobów przedsiębiorstwa,− zintensyfikowanie przepływu informacji,− efektywniejsze zarządzanie finansami,− wzrost jakości świadczonych usług.Problem dokończenia informatyzacji Poczty Polskiej jest celem strategicznymdla operatora, gdyż obecnie klienci korzystający z usług operatorów konkurującychz pocztą publiczną mają możliwość dowiedzenia się, gdzie w danymmomencie znajdują się ich przesyłki. Standardem na rynku usług kurierskichstała się więc możliwość śledzenia drogi przesyłek przez Internet. Takie rozwiązaniastosują między innymi UPS, DHL i Masterlink. Niektóre spośród firmzawiadamiają nadawców o statusie przesyłek, korzystając z SMS-ów, a takżemożna śledzić drogę przesyłek przez telefon komórkowy, dzięki usłudze WAP.Konkurenci wyposażają swoich kurierów w przenośne skanery umożliwiającebieżące przetwarzanie informacji o przesyłkach, na przykład UPS jest pierwsząna rynku polskim firmą kurierską, której kurierzy mają przenośne komputery,działające w systemie DIAD – Delivery Information Acquisition Device. Umożliwiato przesyłanie informacji o przesyłce do centrali na bieżąco. Urządzenieto pozwala również na składanie przez klienta identyfikowanego podpisu.W ofercie Poczty Polskiej w zakresie usługi kurierskich wprowadzono jedyniemożliwość udzielania klientom informacji o doręczeniu przesyłki w ramachogólnopolskiej infolinii. Bazuje ona na systemie rejestracji danych o przesyłkachkurierskich, który nie zapewnia pozyskiwania informacji o przesyłkach w czasierzeczywistym.10P. Sitek, Możliwość wykorzystania przewagi konkurencyjnej „Poczty Polskiej” poprzez modernizacjęinfrastruktury informatycznej, X Sympozjum Poczty Polskiej nt. Rola Poczty Polskiejna liberalizowanym krajowym rynku pocztowym, Szczecin 2003, s. 454.