Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

52 Jacek BukoW zakresie zarządzania jakością należy skoncentrować się na− systemie regularnego pomiaru satysfakcji klientów,− wdrażaniu systemu jakości zgodnego z normami ISO 9000,− opracowaniu i realizacji standardów najwyższej jakości usług kurierskich,logistycznych i nowych technologii jako podstawy działań na rzecz kampaniiwizerunkowych i wzrostu udziału w nowych rynkach.W zakresie organizacji procesów produkcyjnych Poczta Polska powinnaskoncentrować się na− wdrażaniu nowoczesnych technologii informatycznych,− modernizacji taboru samochodowego,− wdrażaniu systemów zarządzania flotą,− innowacyjności (zastosowaniu nowych rozwiązań technologicznych).Kolejnym obszarem wymagającym niezbędnych usprawnień jest zarządzaniepersonelem. System premiowania w Poczcie Polskiej nie jest skorelowanyz udziałem pracowników w wypracowaniu wyniku finansowego przedsiębiorstwa.Premie miesięczne, będące zaliczkami premii kwartalnych, wypłacane sąniezależnie od efektów pracy, a zatem praktycznie stanowią element wynagrodzeniazasadniczego. Traktowane są przez pracowników jako świadczenie należne,konieczne i w żaden sposób nie wpływają na jakość pracy. Premie kwartalne przyznawanesą natomiast ze środków niewykorzystanych w tym czasie przez danąjednostkę organizacyjną na premie miesięczne. Podstawowym mankamentemsystemu premii kwartalnej jest przede wszystkim duże zróżnicowanie w zależnościod szczebla zatrudnienia. Dotyczy ono przede wszystkim pionu eksploatacji,gdzie wysokość premii kwartalnej znacznie różni się od poziomu premii pionuadministracji i kierowniczego. Te dysproporcje powodują negatywne nastawieniepracowników pionu eksploatacji do stosowanego systemu wynagradzania.Silnie sformalizowana struktura organizacyjna Poczty Polskiej wpływa nakształtowanie u personelu zarządzającego postaw charakterystycznych dla typukultury organizacyjnej dominującej w przeszłości w dużych polskich przedsiębiorstwachpaństwowych, to jest kultury „roli pełnionej w organizacji”. Wzorcówzachowań organizacyjnych dostarczają przepisy, regulaminy, procedury, zakresyzadań, uprawnień i odpowiedzialności. Personel zarządzający niechętnie delegujeuprawnienia decyzyjne na niższe szczeble, broniąc obszaru własnej władzy.