Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

Doskonalenie świadczenia usług kurierskich...49czego jednostek państwowych 7 . Zauważalny jest także większy wpływ oddziaływańzwiązków zawodowych, czasem wręcz paraliżujących procesy decyzyjnew przedsiębiorstwie.Istotnym problemem, wynikającym z regulacji prawnych, z którym spotykasię Poczta Polska, są procedury obowiązujące w przedsiębiorstwie państwowym.Nie dają one operatorowi takich możliwości funkcjonowania jak firmomkurierskim, działającym z reguły w formie spółek prawa handlowego. Regulacjew zakresie zamówień publicznych powodują, że wszystkie procesy inwestycyjnesą spowolnione, a reakcja na potrzeby rynkowe – mało dynamiczna. To ograniczamożliwość szybkiego sprostania oczekiwaniom klientów, zwłaszcza w obszarzeusług kurierskich, które wymagają zasileń finansowych, związanych z inwestycjamiw nowe technologie informatyczne.Zasadniczą cechą odróżniającą usługi kurierskie od innych usług PocztyPolskiej jest to, że oferowane są one na otwartym rynku wśród wielu firm konkurencyjnych.Brak koncentracji na rozwoju usługi kurierskiej w porównaniuz agresywnymi działaniami konkurencji powoduje, że pozycja rynkowa pocztypublicznej jest w tym zakresie coraz słabsza. W formie tabelarycznej (tabela 3)przeanalizowano siły, słabości oraz szanse i zagrożenia dla usług kurierskichświadczonych przez pocztę publiczną w Polsce.Podstawowym problemem organizacyjnym ujawniającym się w ramachprzeprowadzonej analizy jest kwestia nieodpowiedniej struktury organizacyjnejPoczty Polskiej. Pomimo podejmowanych prób jej doskonalenia zdominowanajest ona rozwiązaniami właściwymi dla klasycznej, ukształtowanej w przeszłościhierarchicznej struktury funkcjonalnej. W efekcie uniemożliwia ona, po pierwsze,właściwe wykorzystanie korzyści ze specjalizacji wewnętrznej i szybkie rozprzestrzenianiew ramach organizacji najlepszych doświadczeń i metod pracy;po drugie, nie zapobiega niebezpieczeństwu nadmiernego jej rozczłonowania, comoże się pojawiać zwłaszcza w sytuacji, gdy są wprowadzane nowe produkty;po trzecie, powoduje, że kierownictwo firmy nie jest nastawione na skutecznośćdziałań i wyniki ekonomiczne.7Jednym z głównych czynników oddziałujących na jakość procesów decyzyjnych pocztypublicznej jest niewątpliwie upolitycznienie obsady głównych stanowisk kierowniczych.