Prospecto Preliminar (22.07.09).pdf - COP

GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOTecnologia e InovaçãoO planejamento de crescimento qualificado da Companhia prevê o aumento e a diversificação de sua rede derodovias, além de consolidar e maximizar os benefícios decorrentes de uma gestão compartilhada entre suasunidades de negócio. Além disso, faz parte deste planejamento a atuação em novos negócios, que sejamcomplementares à sua atividade de concessões de rodovias.Com isso, a tecnologia se torna, além de prioritária, um diferencial para a Companhia. Todas as nossas rodoviascontam com tecnologia de ponta, muitas vezes pioneiras no mercado brasileiro, cujo principal propósito éoferecer aos nossos usuários segurança, fluidez e conforto.A tecnologia está presente em nossas rodovias por meio de sofisticados sistemas de ITS (IntelligentTransportation System), tais como, painéis de mensagens variáveis, telefones de emergência e câmeras,interligados aos nossos centros de controle operacionais, responsáveis pelo controle e acionamento de viaturaspara auxílio aos usuários. Temos ainda um aparato de telecomunicações distribuído ao longo de mais de 1.500quilômetros de rodovias que garante a comunicação entre as localidades de todas as unidades de negócio daCompanhia, além de todo ferramental tecnológico voltado para a gestão e controle do negócio.Uma das principais características da Companhia é aproximar a equipe de serviços de TI de seus usuários emcada unidade de negócio com foco em suporte e implementação de soluções e captação de novas demandas paraatender as necessidades do negócio. A área de TI atua em todas as unidades: oito concessionárias, dois centrosde serviços e o Centro Corporativo, distribuídas em São Paulo, Rio de Janeiro e Paraná.Os profissionais do centro de competências de TI são certificados nos mais diversos níveis de proficiênciatecnológica das ferramentas, sistemas, aplicativos e equipamentos utilizados, buscando viabilizar soluções queagregam valor ao negócio por meio de redução de custos, flexibilidade e agilidade no desenvolvimento eimplantação.A área possui um escritório de processos responsável por antecipar e/ou identificar oportunidades desimplificação e qualificação de rotinas de trabalho com a visão de revisão e otimização de processos, integraçãode sistemas, automatização de rotinas e de controles e qualificação de pessoal para uso de ferramentasintegradas.Abaixo estão relacionados alguns projetos e iniciativas relacionados à tecnologia da informação da Companhia:Governança de TI e Segurança da InformaçãoAdoção de melhores práticas, consagradas no mercado, para suportar os processos da organização, comoPMBOK (Project Management Book of Knowledge) do PMI (Project Management Institute), COBIT (ControlObjectives for Information and related Technology) e ITIL (Information Technology Infrastructure Library).Implantação de modelo padronizado para atendimento as demandas da Companhia e das Concessionárias,concebido de acordo com padrões ITIL. A partir deste novo modelo de suporte, foi organizada e implantada umacentral de suporte CCR com registros de 13.014 ligações recebidas, 14.771 e-mails recebidos e 36.926 chamadosatendidos no período de janeiro a dezembro de 2.008.Elaboração e implantação de uma nova política de segurança da informação para a Companhia e para asConcessionárias, contemplando um amplo programa de divulgação e aculturamento dos colaboradores.Soluções de Tecnologia e Infra-EstruturaIntegração dinâmica de rede: Solução de automação e inteligência que possibilita a operação, controle emonitoramento de forma centralizada das redes e links de comunicação de forma a aperfeiçoar a segurança,desempenho, disponibilidade e mobilidade na rede de computadores proporcionando garantia dos níveis deserviço com contingenciamento e recuperações rápidas com custos compatíveis.Arquiteturas flexíveis de armazenamento de dados: Adoção de novas arquiteturas e solução centralizadas quepermitem a operação, controle e monitoramento dos dados e informações, proporcionando um ambiente queText_SP 2440757v1 3271/29 247