Fundamentos de Salud Pública 1 - Biblioteca Facultad de Ciencias ...

el derecho de la asistencia médica de la mejor
calidad posible.
La buena calidad de los servicios es un
principio dentro de la ética y la moral de los
trabajadores de la salud pública, tanto de los que
brindan servicios asistenciales directos como de
los que contribuyen con ellos, con especial énfasis
en los que desempeñan funciones de dirección
en institución, servicios, equipos, etc.
Entre los principios más antiguos de la ética
médica está primun non nocere, es decir, primero
no dañar. Dentro de la asistencia médica existe el
riesgo, por eso se explica el interés y la atención
en contar con modos o formas dirigidos al
aseguramiento de al menos un mínimo de calidad
en los recursos y la organización de los servicios
asistenciales, como también a su control y
evaluación que permita disponer de información
necesaria para su mejoramiento de forma
continuada.
Donde la atención médica no alcanza los
niveles de buena calidad, según los recursos
disponibles, no solo se pueden producir efectos
negativos en la salud de las personas, sino que,
además, se malgastan recursos, dada la relación
que existe entre calidad y eficiencia.
Cuando las personas tienen necesidad de los
servicios de asistencia, los solicitan y acuden a ellos,
van confiados y con determinadas expectativas.
Brindarles esos servicios con la mejor calidad
posible y lograr la satisfacción de sus expectativas
es una justa respuesta a esa confianza.
En todos estos aspectos hay fuertes motivaciones
para dirigir los esfuerzos de forma continuada
hacia una asistencia médica de la mejor calidad
posible.
El empleo del término mejor calidad posible es
intencional, para promover esta con un sentido
realista, pero siempre tendiendo a metas que sean
verdaderos retos que induzcan a seguir estrategias
de factibilidad y viabilidad.
Administración y calidad
Desde los años de la posguerra hasta hoy las
ciencias administrativas en general han avanzado
considerablemente. La ampliación del comercio
internacional ha obligado a las empresas a la
constante búsqueda de enfoques y métodos que
les permitan sobrevivir y triunfar dentro de la
feroz competencia por los mercados.
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La administración se auxilia cada vez más de
los aportes de otras ciencias e incorpora novedosos
enfoques, estilos y métodos. No solo incorpora
elementos nuevos, sino que obliga a desechar
algunos otros que, si bien fueron útiles tiempos
atrás, hoy son obsoletos y hasta contraproducentes
para lograr eficiencia, efectividad y calidad.
Surgen conceptos, métodos y técnicas de
planificación estratégica, dirección por objetivos,
gerencia de calidad, desarrollo organizacional,
reingeniería, marketing y otros. No es posible tratar
aquí los fundamentos y características que
encierran estos términos, pero sí podemos intentar
citar al menos algunos criterios básicos para la
administración, en los que coincidentemente
enfatizan todos aquellos que los manejan:
- Ver lo que se quiere y se debe alcanzar en años
futuros y no limitarse a ver solo el período
inmediato.
- Fijar objetivos que constituyan un reto y sean
a la vez medibles y factibles.
- Definir políticas y trazar estrategias para
alcanzar los objetivos.
- Evaluar el desempeño de las personas y de
las instituciones según el cumplimiento de los
objetivos.
- Mantener la consideración de que tanto en la
producción de bienes físicos como en la de
los servicios el factor principal es el ser
humano.
- Emplear métodos y técnicas participativos.
- Asegurar el flujo de la comunicación en todos
los sentidos: de arriba abajo, de abajo arriba,
horizontal, transdepartamental, etc., con el
exterior del centro o institución.
- Fundamentar las decisiones en datos y hechos.
- Promover la creatividad y la innovación.
- Implicar a todos en la consecución de todos
los objetivos: dirigentes y dirigidos.
- Tener en cuenta los cambios que ocurren o
pueden ocurrir en el medio externo.
- Valorar la calidad por el grado de satisfacción
de los usuarios o clientes.
- Considerar usuarios o clientes no solo a los
que están en el ámbito externo, sino también
a los que están en el ámbito interno del centro
o institución.
- Aprender de los errores.
- Controlar, evaluar, corregir y mejorar.