ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

3.4.4 PASO 4: IMPLANTACIÓN DE PROCESOS DE ATENCIÓN AL USUARIO ................................151
Procesos organizativos
Procesos de soporte
Procesos de contacto con los usuarios
3.5 CONCLUSIÓN ........................................................................................................................153
4 LA PERSONALIZACIÓN DESDE LA PERSPECTIVA DE LA TECNOLOGÍA..................159
4.1TÉCNICAS Y TECNOLOGÍAS DE PERSONALIZACIÓN ..............................................159
4.1.1 FILTRADO COLABORATIVO ....................................................................................................................................159
4.1.2 ANÁLISIS DE PERFIL DE USUARIO........................................................................................................160
4.1.3 ANÁLISIS DE LA SECUENCIA DE CLICS ............................................................................................160
4.1.4 FILTRADO BASADO EN REGLAS ..........................................................................................................160
4.2 POSIBILIDADES DE LOS SISTEMAS DE PERSONALIZACIÓN
PARA BIBLIOTECAS ................................................................................................................161
4.2.1 CUSTOMIZACIÓN EN TIEMPO REAL Y PRÉSTAMOS BASADOS EN RESTRICCIONES ....161
4.2.2 PRÉSTAMOS BASADOS EN OPORTUNIDADES................................................................................161
4.2.3 FIJACIÓN DE PRECIOS Y PRÉSTAMOS EN TIEMPO REAL ............................................................161
4.3 IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA......................................................................................162
4.3.1 ESFERA DE LA IMPLEMENTACIÓN ......................................................................................................162
4.3.2 APLICACIÓN ................................................................................................................................................162
a. Personalizaci n de la estructura del sitio web
b. Personalizaci n del contenido
c. Recomendaciones en l nea
d. Promociones y publicidad personalizadas
4.4 TECNOLOGÍAS DE PERSONALIZACIÓN ......................................................................163
4.4.1 TECNOLOGÍAS BASADAS EN EL SERVIDOR ....................................................................................164
Net Perceptions
Blue Martini
4.4.2 TECNOLOGÍAS BASADAS EN EL AGENTE ........................................................................................166
4.5 OPCIONES DE IMPLEMENTACIÓN PARA BIBLIOTECAS ..........................................167
4.5.1 DESCARGAS DE PAQUETES DISPONIBLES........................................................................................167
4.5.2 ELABORACIÓN DE UN PLAN DE PERSONALIZACIÓN PROPIO ............................................167
4.6 OTROS ASPECTOS RELACIONADOS ..............................................................................169
4.6.1 SOFISTICACIÓN ARQUITECTÓNICA ................................................................................................169
4.6.2 ENTREGA PERSONALIZADA..................................................................................................................170
Filtrado
Presentaci n
Recuperaci n de la informaci n basada en agentes
Est ndares
4.7 CONCLUSIÓN ........................................................................................................................171
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