ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

LA FORMACIÓN PARA LOS SISTEMAS DE AUTOSERVICIO
4.2.3 FORMACIÓN DE LOS USUARIOS PARA LA DEVOLUCIÓN
MEDIANTE EL AUTOSERVICIO Y LOS ROBOTS
Los usuarios de la biblioteca interactúan muy poco con la manipulación robotizada de los
documentos, pero hasta que la tecnología y el software no sean más flexibles, la interacción
deberá ser explicada de un modo claro y con indicaciones apropiadas para los usuarios. Si
los documentos se tienen que insertar de un modo concreto para que las etiquetas se puedan
leer y activar, esto se debe transmitir con total claridad en el punto de uso.
Tal como ocurre con los procedimientos de préstamo, la percepción de que una devolución
se ha realizado con éxito es una manera esencial de guiar a los usuarios. Si pueden ver que
el documento que devuelven se mueve sobre una cinta transportadora, si reciben información
en una pantalla de que se ha efectuado la devolución y/o si reciben un justificante impreso
de su devolución, la biblioteca les está proporcionando incentivos para la cooperación
en la realización del proceso de trabajo. En Silkeborg (Dinamarca), por ejemplo, la maquinaria
para la clasificación de libros devueltos se ha convertido en una atracción dentro de
la biblioteca.
Otro incentivo son los estantes de "Devoluciones recientes" de Singapur. Un excelente
incentivo para que los usuarios usen el sistema de autoservicio para formalizar las devoluciones,
es reconocer que su cooperación acelera la disponibilidad de los documentos que
ellos podrían necesitar.
Resumiendo, los procedimientos de devolución mediante autoservicio y la clasificación de
documentos no requieren que se proporcione una gran instrucción a los usuarios. Se puede
emplear el mismo tipo de técnicas educativas que para formar a los usuarios para los procedimientos
de préstamo.
4.3 ¿QUIÉN DEBE FORMAR AL PERSONAL DE LA BIBLIOTECA?
Los representantes de la empresa proveedora deberían proporcionar la instrucción inicial. Si
no se incluye en el precio de compra, las bibliotecas podrían estar interesadas en negociar
la formación como un servicio adicional y después, los trabajadores pueden continuar proporcionando
formación a otros trabajadores.
4.4 LIDERAZGO DE LA DIRECCIÓN
La dirección de la biblioteca necesita adoptar un papel de liderazgo cuando se articula el
valor del autoservicio. Los líderes necesitan transmitir las virtudes del autoservicio al públi-
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