ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

Aspectos relacionados con la aplicaci n
18.Aprender de otros. ¿Hemos aprendido todo lo que podíamos de las experiencias de
otros?
19.Ubicaci n. ¿Hemos elegido una ubicación visible para todo el mundo?
20.R tulos. ¿Son los rótulos claros y se encuentran en el lugar correcto?
APÉNDICEIII
21.Formaci n y apoyo. ¿Está organizada la formación personalizada y hay (al menos en las
primeras semanas) apoyo suficiente para enseñar a los usuarios a usar los dispositivos de
autoservicio?
22.Comodidad. ¿Resultan adecuados los métodos para convertir el autoservicio en una
experiencia cómoda? ¿Pueden los usuarios procesar todos los documentos?
23.Sencillez. ¿Se han tomado todas las medidas para que los sistemas sean lo más sencillos
posible? ¿Se han probado los sistemas? ¿Hay alguna protección antirrobo integrada? ¿Están
las tarjetas de la biblioteca protegidas por un código de identificación personal?
24.Transacci n. ¿Se proporciona a los usuarios un comprobante de sus operaciones? Si los
usuarios tienen una cuenta, ¿pueden ver el estado de la misma?
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