ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

El autoservicio en las bibliotecas híbridas
5.1.2 ESTABLECIMIENTO DE UN INDICADOR DE RENDIMIENTO PARA
PRÉSTAMOS Y DEVOLUCIONES FORMALIZADOS MEDIANTE
AUTOSERVICIO
Al igual que cualquier otra operación, el autoservicio se debe planificar con prioridades de
tipo operativo. Si una biblioteca intenta traspasar el 85% de sus actividades de circulación al
autoservicio, tendrá que actuar de modo diferente y tomar decisiones diferentes que si solamente
desea traspasar un 25% de la circulación. Por norma general, cuanto mayor sea la utilización
que se desee alcanzar, más visibles deberán ser las instalaciones de autoservicio,
mayor será la necesidad de realizar una inversión de capital, más fondos se necesitarán para
el mantenimiento de los equipos y mayor deberá ser el estímulo de la plantilla para el uso
de las nuevas instalaciones.
5.1.3. UBICACIÓN DE LAS MÁQUINAS DE AUTOSERVICIO
Si el objetivo es maximizar el número de procedimientos formalizados a través del autoservicio
dentro de la circulación total, resulta imperativo que las máquinas de autoservicio estén
situadas en lugares que se puedan reconocer fácilmente como lugares destinados a préstamos
y devoluciones. Obviamente, la distribución general y la estructura organizativa de la
biblioteca ejercerán su influencia sobre estas localizaciones. Una posible decisión sería colocarlas
en la entrada y salida principales. Las bibliotecas que tienen los mayores porcentajes
de procedimientos de autoservicio enfatizan la importancia de que las unidades de autoservicio
sean fácilmente accesibles desde los mostradores asistidos por el personal. Cuando se
necesita la ayuda del personal de la biblioteca, éste puede acudir con rapidez si las unidades
de autoservicio se encuentran próximas a los mostradores del personal. No obstante, el
acceso a la plantilla también puede llevar a un nivel más bajo de utilización del autoservicio
si los usuarios ven que es más cómodo que el personal haga la transacción. Otra posibilidad
es distribuir las unidades de autoservicio por los distintos departamentos. Esta opción podría
parecer lógica si la biblioteca utiliza sistemas de franquicia (por ejemplo, los diferentes departamentos
tienen diferentes sistemas de seguridad debido a los diferentes riesgos de robo).
Otra razón para distribuir las unidades de autoservicio es evitar la concentración de colas
en un mismo espacio, por ejemplo, cerca del mostrador central.
5.1.4. UBICACIÓN DE LOS BUZONES DE DEVOLUCIÓN MEDIANTE
AUTOSERVICIO
Las estaciones dedicadas a las devoluciones se encuentran normalmente cerca del mostrador
central, de modo que los procedimientos de clasificación se puedan realizar en un único
sitio. Sin embargo, las colas se pueden reducir usando por ejemplo buzones de devolución
de libros fuera del edificio de la biblioteca. La tecnología de la manipulación de materiales se
suma a las posibilidades de la devolución mediante autoservicio. Esto es también el caso en
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