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El reto de la personalización en las bibliotecas públicas
Los expertos en gestión del conocimiento consideran que la personalización y la codificación
son dos tipos diferentes de estrategias de conocimiento 12 . Una estrategia de codificación
implica la codificación y el almacenamiento de la información o el conocimiento para
proporcionar un acceso fácil, mientras que una estrategia de personalización implica la transferencia
de conocimiento más que su almacenamiento. Esto requiere vincular personas a personas
en lugar de personas a documentos.Así pues, la personalización es una estrategia para
proporcionar asesoramiento creativo y analíticamente riguroso sobre problemas estratégicos
de alto nivel dirigiendo los conocimientos técnicos individuales, así como para desarrollar
redes que permitan conectar a las personas y compartir conocimientos tácitos 13 .
1.3 PLANTEAMIENTOS Y APLICACIONES
1.3.1 QUOCIRCA
La implementación de la "personalización" se puede plantear desde diversas perspectivas.
Entre éstas, las cuatro categorías presentadas por Quocirca 14 resultan especialmente instructivas:
(a) La personalización mediante autoservicio, como la mayoría de los portales de
Internet (Yahoo,Altavista, etc.), en los cuales el usuario puede customizar y personalizar
la apariencia y el tipo de información presentado en el sitio web.
(b) La personalización en función del estilo de vida, donde el resultado es personalizado
automáticamente o de manera inteligente adaptándose a las necesidades del usuario
en base a perfiles y a análisis avanzados. (Amazon.com)
(c) La personalización mediante customización, donde el sistema ofrece herramientas
que permiten a los compradores personalizar artículos específicos que quieren comprar
a través de configuradores interactivos.
(d) La personalización mediante aprendizaje, donde el sistema intenta aprender de los
movimientos y clics de los usuarios en la página, y va depurando sus respuestas a partir
de la información que conoce del usuario y de otros usuarios similares.
1.3.2 GARTNER 15
Gartner Group ha dividido las implementaciones de la personalización en las siguientes categorías:
12 Butler Yvonne, "Knowledge Management- if only you knew what you knew". Comunicación presentada en la
octava Asia Pacific Specials, Health and Law Librarians Conference, 1999. alia.org. 10 junio de 2001.
alia.org.au/conferences/shllc/1999/papers/butler.html
13 Harvard Business Review, Marzo-abril de 1999, p. 109.
14 Longbottom, Clive. Quocirca Don't take this personally, but… Quocirca. Ltd. 2 de julio de 2001. www.quocirca.com/Personalisation.html
15 Adam Sarner, Tom Berg,Walter Janowski. Personalization: User Value Beyond the Web, Gartner, Inc., 10 de septiembre
de 2001.
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