ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

LA FORMACIÓN PARA LOS SISTEMAS DE AUTOSERVICIO
incluso divertida). Así pues, la formación de estas personas debe proporcionarles práctica
suficiente con estas máquinas de modo que se sientan totalmente seguras al realizar estas
operaciones. Una vez se ha conseguido esto, el comportamiento del personal de la biblioteca
se convierte en un modelo para el comportamiento de los usuarios.Al mismo tiempo, al
salir de detrás del mostrador para ponerse al lado de los usuarios, los trabajadores pasan a
tener una "relación de cooperación" que tiene como meta principal conseguir que los usuarios
sean más autosuficientes.
Además de la importancia de la autosuficiencia de los usuarios para realizar estas operaciones,
la persona que proporciona la formación debe destacar la mayor privacidad y exactitud
que facilita el uso de estos sistemas. Como resultado de ello, tanto el personal de la biblioteca
como los usuarios ven en el uso de este procedimiento una serie de compensaciones
inmediatas.
Tan importante como formar correctamente al personal en el uso de estas tecnologías es
asegurarse de que el servicio se justifique y se promueva debidamente en la biblioteca. Si los
trabajadores son conscientes de las ventajas del sistema de autoservicio, estos serán más
efectivos cuando tengan que persuadir a los usuarios de las ventajas de su uso.Tal como se
demostró en algunos de los casos analizados en este estudio, si los trabajadores tienen una
actitud temerosa frente al cambio o no están satisfechos con el modo en el que éste se ha
introducido, la implantación del autoservicio raramente consigue ser un éxito.
Tal como demuestran secciones anteriores de este estudio, el autoservicio en las bibliotecas
puede incluir mucho más que los meros procedimientos de préstamo y de devolución,
lo que implica que los trabajadores tengan que usar la tecnología de diferentes maneras.
Muchos de los cambios, no obstante, tienen menos que ver con el autoservicio en sí que
con la manipulación de los documentos. Si existe una clasificación automática, por ejemplo,
los trabajadores tienen que cambiar el modo en el que manipulan los carritos en el proceso
de devolución de los libros a los estantes. El autoservicio no cambia de manera esencial
el trabajo de puertas adentro. Este tipo de trabajo se ve más afectado por decisiones directivas
sobre la política que se seguirá a la hora de combinar la tecnología de autoservicio con
la manipulación robótica de los documentos. Una vez que ha pasado el período de puesta
en marcha, la formación de los trabajadores se puede hacer mediante demostraciones
"sobre el terreno", sin necesidad de largos períodos de clases. Tal como ocurre con otras
tareas basadas en la informática, resulta aconsejable formar al menos a algunos miembros de
la plantilla sobre cómo afrontar sencillos problemas de hardware y de software sin tener que
acudir a otros trabajadores con mayor formación tecnológica. Este nivel de formación no
implica que la persona sea capaz de llevar a cabo todo tipo de reparaciones, sino que sim-
69