ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

CLAVES PARA LA IMPLANTACIÓN SATISFACTORIA
DEL AUTOSERVICIO
todos los posibles tipos de materiales. Si los usuarios solo pueden procesar mediante este sistema
el préstamo de libros, pero tienen que contactar con el personal para formalizar el préstamo
de cintas de vídeo, no se sentirán tan motivados para realizar transacciones a través del autoservicio,
pues ningún usuario querrá tener que hacer cola dos veces para la misma operación.
5.2.3. PROTECCIÓN ANTIRROBO INTEGRADA
La protección antirrobo debe estar integrada en cualquier operación de autoservicio. Ésta
debe ser visible (normalmente en forma de antenas en las entradas a la biblioteca). Sin
embargo, los sistemas de etiquetas de seguridad no deberían constituir una dificultad añadida
para los usuarios de los sistemas de autoservicio ni forzarlos a realizar un segundo proceso
que consuma más tiempo.Además, una operación especial llevaría a que los sistemas de
protección se convirtieran en un foco de rechazo por parte de los usuarios. Un sistema más
adecuado es integrar tecnológicamente la activación y desactivación en los procesos de préstamo
y devolución.
5.2.4. MANIPULACIÓN INTEGRADA DE LAS DEVOLUCIONES
La devolución mediante el autoservicio es relativamente sencillo para los usuarios, no obstante
el proceso posterior no lo es.
La tecnología básica para las devoluciones es el buzón de devolución de libros. Estos buzones
no son en principio más que una ranura en una pared que puede estar situada tanto en
el interior como en el exterior del edificio. Muchas bibliotecas de Estados Unidos ofrecen a
los usuarios buzones de devolución a los que éstos pueden acceder directamente con sus
coches, sin necesidad de bajarse de ellos. Estos buzones suelen estar abiertos tanto de noche
como de día, de modo que los documentos se pueden devolver en cualquier momento.
Algunos de estos buzones tienen grabaciones de voz que guían a los usuarios a través del
proceso de devolución.
Después de la comodidad del usuario, el siguiente aspecto importante ha tener en cuenta es
la seguridad de los buzones de devolución. Por ejemplo, en Estados Unidos se han presentado
algunos problemas de seguridad como la inserción de animales vivos o de papeles ardiendo.
Esto sugiere que los buzones deberían estar dotados de un sensor de calor y de un extintor
automático, sobre todo en los casos en los que éstos estén conectados a través de una
cinta transportadora automática con un área de clasificación donde trabaje el personal de la
biblioteca. Un ejemplo de tecnología de seguridad para buzones de devolución es la
Ridgedale Library de Hennepin County (véase más arriba). Éste incluye un sensor de calor,
un extintor de fuego y una cámara de vídeo que graba las acciones de los usuarios mientras
realizan la devolución. Por motivos de seguridad, los buzones externos de Ridgedale termi-
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