ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

LA PERSONALIZACIÓN DESDE
LA PERSPECTIVA DE LA TECNOLOGÍA
secuencias de clics, guías de decisión y motores para la distribución de espacios publicitarios
(ad targeting). Estos elementos requieren un elevado nivel de integración con otros tipos de
datos de las biblioteca (por ejemplo datos de adquisiciones, datos de afiliación). Esta fase de
la aplicación implica una personalizaci n de la transacci n que afecta a la administración de
relaciones con los clientes (CRM).
Algunas bibliotecas han implementado los niveles 1 y 2 anteriormente citados. Algunas se
centran actualmente en el nivel 3 a causa de los requerimientos necesarios para gestionar y
ofrecer un acceso personalizado a los contenidos de la organización en primer lugar. Las
bibliotecas del entorno académico han tomado este camino y han dedicado sus esfuerzos a
desarrollar un entorno de gestión del conocimiento para el mundo académico. La Oracle
Corporation, por ejemplo, ofrece propuestas customizadas para este tipo de aplicación. La
implementación del nivel 4 resulta esencial para las bibliotecas públicas, en primer lugar debido
a que gestionan una enorme base de usuarios. La ventaja del entorno personalizado en
el nivel 4 es la capacidad de crear una comunidad, más allá del contenido disponible para el
consumo. Las tecnologías de filtrado colaborativo alimentan estas propuestas y permiten que
los bibliotecarios desarrollen la habilidad social de la creación de comunidades.
4.6. OTROS ASPECTOS RELACIONADOS
Las tecnologías de la personalización, tal como demuestra este estudio, son complejas en su
implementación, para la cual se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:
4.6.1 SOFISTICACIÓN ARQUITECTÓNICA
Los escenarios de uso de dispositivos informáticos, tanto en la actualidad como en el futuro,
requerirían una arquitectura más sofisticada. Estos escenarios incluyen:
a. Uso de múltiples ordenadores (un PC en casa, en la oficina, un portátil o cualquier otro
ordenador - múltiples aparatos con un único usuario)
b. Informática móvil (un usuario lleva un dispositivo de información que puede ser conectado
a una red donde lo desee y cuando lo desee)
c. Información ubicua allí donde el usuario haga aparecer su entorno de información en
cualquier punto de interacción, como paneles de información, quioscos de información y
escritorios y tableros.
d. Aplicaciones inteligentes como control de automóviles inteligente y aplicaciones domésticas
como frigoríficos que recogen y gestionan las preferencias del usuario.
e. Sistemas de personalización semióticos y por voz que puedan leer signos e identificar voces.
f. Las interfaces sensibles (ESI) con tecnología y técnicas biométricas (que fusionan carne y
máquina) quizá redefinirán las tecnologías y técnicas de personalización existentes.
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