ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

CONCLUSIÓN
5.3. IMPACTO EN LAS BIBLIOTECAS Y LOS BIBLIOTECARIOS
A pesar de las limitaciones, las bibliotecas pueden continuar perfeccionando las prácticas e
implementaciones de la personalización mientras la tecnología continúa ejerciendo su
influencia sobre las propias bibliotecas 122 . Esta simbiosis pone en marcha un proceso de cambio,
inicia un momento autodirigido de cambio en las bibliotecas. La personalización puede
cambiar las bibliotecas y hacer que dejen de funcionar en la esfera de la economía de escala
y se pasen a la economía de ámbito y después a las economías de velocidad activadas por
la cadena de demanda. La personalización fomenta el papel de la comunidad y se basa más
en la confianza que en las transacciones.
Tradicionalmente, las bibliotecas se centraban en la adquisición de gran cantidad de contenidos
(libros y bases de datos) y desarrollaban su competencia y rentabilidad proporcionando
un acceso fácil al contenido adquirido por muchas personas. Los servicios técnicos, de referencia
y de búsqueda eran procesos de soporte. Con la implementación de la personalización,
las bibliotecas están comenzando a entender la necesidad de establecer un ecosistema
de servicios en el cual la búsqueda de conocimientos en línea se haya convertido en el proceso
principal posibilitado por los servicios de referencia y de búsqueda. Los servicios técnicos
son una infraestructura de gran importancia con la recopilación y el procesamiento de
datos hechos en tiempo real y con motores inteligentes. Esto ha transformado el papel de
los bibliotecarios, que han pasado de simplemente proporcionar acceso a gestionar múltiples
canales de acceso y a fomentar la cocreación de contenidos. La rapidez es primordial en la
presencia de canales de entrega y ejecución múltiples y alternativos. Con la implementación
de las tecnologías de personalización, los bibliotecarios se ven forzados a diseñar el acceso
y el modo de entrega más rápido posible en función de la demanda y la comodidad del usuario.
El préstamo, que en otro tiempo era la actividad principal de las bibliotecas, se ha convertido
en la actualidad en otro servicio más de y no el único y más importante canal de
entrega.
Desde un punto de vista organizativo, la personalización ha obligado a los bibliotecarios a
centrarse más en el usuario que en el contenido. Los bibliotecarios se ven en la necesidad
de adquirir nuevas habilidades, como por ejemplo marketing a través de correo electrónico
y marketing permisivo para seducir a los usuarios en línea. Se tendrá que alimentar una nueva
casta de bibliotecarios defensores de los usuarios con habilidades para la creación de comunidades
en línea con el fin de satisfacer los cambiantes intereses y preferencias de los usuarios.
Estos bibliotecarios también se responsabilizan de una serie de procesos asistenciales
para ayudar a los usuarios a sacar el máximo partido a su tiempo y a su experiencia.
122 Véase el Apéndice 6 para consultar una lista de chequeo sobre personalización para bibliotecarios.
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