ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

El reto de la personalización en las bibliotecas públicas
áreas temáticas en las que tiene un interés pasajero y no crucial. Sin duda hay algunas características
que podrían ser útiles para los usuarios en el futuro; My Lycos permite que el usuario
elija hasta 20 categorías sobre publicaciones de nuevos libros, junto con breves reseñas,
y el mismo servicio usa un "notificador personal" que garantiza que las noticias puedan ser
enviadas directamente por correo electrónico al usuario. El servicio The Daily Briefings proporcionado
por Real Networks a través de 'My Yahoo!' también podría resultar interesante,
así como el News Tracker Clipping Service, cortesía de 'My Excite'.
Desgraciadamente, la oferta personalizada de estos motores no consigue que los usuarios
los visiten diariamente. Podrían resultar útiles si el usuario tuviera una necesidad repentina
de información actual sobre un terreno que no conoce demasiado bien, pero por norma
general un usuario podría mantenerse al día sin problemas haciendo uso de grupos de noticias
y concretamente de listas de correo. Ninguno de los motores "My... " proporciona al
usuario información realmente precisa y a medida, y aunque pudieron facilitarme algunas
indicaciones, no pudieron hacer más que eso. La mayoría de los servicios no se dirigen a profesionales
de la información. En vista del ámbito temático que cubren los titulares y el énfasis
que ponen en deportes y otros ofrecimientos relacionados con el ocio y el tiempo libre,
parecen intentar atraer al usuario de Internet informal que desea una "tienda con todos los
productos del ramo" (one stop shop) que pueda utilizar como página de inicio por defecto
para mantenerse más o menos al día, saber qué ocurre, consultar las predicciones meteorológicas
y leer su horóscopo.
3.4 UN CASO PRÁCTICO: LA NATIONAL LIBRARY BOARD
OF SINGAPORE
El mercado de la personalización ha visto una serie de implementaciones llevadas a cabo con
gran acierto. En el contexto de las bibliotecas públicas, la implementación realizada en la
National Library Board of Singapore permite extraer una serie de consideraciones importantes.
El proceso de implementación global se representa en la Figura 3.
3.4.1 PASO 1: OBJETIVOS DE PERSONALIZACIÓN CLAROS
Tener una estrategia de personalización clara es importante para dirigir el proceso. Forrester
Research Inc realizó investigaciones en 44 empresas e identificó 10 razones estratégicas para
la implementación de la personalización en la Red. (Ver Figura 4)
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