ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann
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El reto de la personalización en las bibliotecas públicas<br />
III. Jupiter Communications afirma que la personalización en 25 sitios de comercio electrónico<br />
hizo que, durante el primer año, aumentara el número de usuarios en un 47% y<br />
que los beneficios crecieran en un 52%.<br />
IV. Nielsen NetRatings afirma que los sitios web de comercio electrónico que ofrecen servicios<br />
personalizados consiguen que un número mucho mayor de visitantes realicen compras<br />
que los sitios de comercio electrónico que no ofrecen servicios personalizados. Se<br />
espera que el comercio móvil aumente de 3,4 billones a 22,2 billones en 2005. (Véase<br />
Ap ndice 1: Figura 1.2)<br />
Incluso aunque las bibliotecas y las empresas dedicadas a la publicación de libros electrónicos<br />
(por ejemplo Netlibrary 38 , Questia 39 , ebrary 40 ) se pasen al mercado de los servicios "e" y<br />
"m" (servicios electrónicos y móviles), necesitan conservar a sus usuarios en un mercado<br />
compartido cada vez más competitivo. La personalización puede aumentar la "adhesión" del<br />
cliente y se usa para generar visitas repetidas, fidelizar a los usuarios y establecer comunidades<br />
de usuarios. La tecnología web avanzada y la posibilidad que ofrece Internet de reunir<br />
las preferencias de los consumidores de bibliotecas hacen que los productos a medida y la<br />
atención resulten más baratos para las empresas y los proveedores de servicios, y más<br />
cómodos para los usuarios. La asunción que subyace a todo esto es que la personalización<br />
es el único modo de proporcionar servicios electrónicos y móviles eficientes. Los portales y<br />
los vortales personalizados son importantes herramientas que permiten a las bibliotecas crear<br />
una identidad de marca en la Red y adquirir una posición relevante en el nuevo entorno.<br />
Muchas instituciones públicas aplican el análisis de usuarios a las operaciones en la Red, lo<br />
cual ha hecho surgir un nuevo dominio analítico: la inteligencia del negocio electrónico (e-<br />
Business Inteligence o e-BI 41 ). Bruce Kasanoff, autor de Making it Personal: How to Profit from<br />
Personalisation, afirma que las instituciones, en concreto las instituciones públicas con grandes<br />
bases de usuarios, serán capaces de traducir la información de los usuarios en inteligencia<br />
y en dinero si tienen tacto y son conscientes de la importancia que tienen los temas<br />
relacionados con la privacidad 42 . La información personal es una mercancía comercial.<br />
Actualmente surgen empresas y servicios de información intermediarios (Information<br />
Intermediary Services = IIS) que hacen negocio con información personal y ofrecen la posibilidad<br />
de difundir contenidos muy concretos a micropúblicos específicos. En el futuro, los servicios<br />
de información intermediarios pagarán a los usuarios por un acceso más detallado a<br />
38 Véase www.netlibrary.com/<br />
39 Véase www.questia.com/Index.jsp<br />
40 Véase www.ebrary.com/<br />
41 Hall, Curt. Cover Story: The Personalization Equation. Abril-mayo de 2001 Vol. 21 núm. 2, Software Magazine.<br />
10 de junio de 2001. www.softwaremag.com/L.cfm?Doc=archive/2001apr/Content.html<br />
42 Bruce Kasanoff. Making it Personal: How to profit from personalization without invaing Privacy. Estados Unidos: Perseus<br />
Publishing, Octubre de 2001.<br />
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