ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

INTRODUCCIÓN
un 28% de los que no habían hecho uso de la personalización realizaron compras a través
de Internet 31 .
II. Un estudio de Cyber Dialogue 32 de mayo de 2001 afirma que el 28% de los consumidores
que usaron sitios web personalizados gastaron más de 2.000 dólares en la Red durante
el año 2000. El 50% de las 512 personas del estudio que usaban Internet dijo que existían
más probabilidades de que realizaran compras en una tienda virtual que ofreciera
algún tipo de características personalizadas. El 63% dijo que preferiría registrarse en un
sitio web que ofreciera la posibilidad de personalización o de customización de contenidos
y el 83 % no tenía inconveniente en aportar información como el sexo, la edad y el
grupo racial a cambio de que el sitio web recordase sus preferencias de usuario.
III. El estudio del Personalisation Consortium puso de manifiesto que el 63% de los compradores
en línea eran más propensos a registrarse en un sitio web que les permitiera personalizar
su contenido y el 56% eran más propensos a realizar compras en ese sitio web 33 .
IV. La empresa Harris Interactive, dedicada a las investigaciones en Internet, reiteró en un
estudio realizado para la American Demographics que los usuarios deseaban personalización.
En Estados Unidos, el 75% de los adultos dijo que deseaba que hubiera más productos
y servicios customizados para sus necesidades y gustos personales. El 70% afirmó
que era más fiel a empresas que se esforzaban por saber cuáles eran esas necesidades y
esos gustos, y el 70% afirmó que estaba dispuesto a pagar más por la atención 34 .
La razón fundamental para el desarrollo de las tecnologías de personalización radica en el
crecimiento de las ventas de empresa a consumidor y de empresa a empresa, que se espera
que sea superior a un billón de dólares en 2002 y a tres billones en 2004 35 (véase Ap ndice
1: Figura 1.1). Las bibliotecas, debido a su gran capacidad de abastecimiento y a las grandes
bases de usuarios, son claras beneficiarias en este mercado si son capaces de sacar partido
a las oportunidades que el comercio electrónico les ofrece.
I Appian 36 opina que los beneficios obtenidos por la industria de la personalización en línea,
incluido el desarrollo a medida y la consultoría sobre productos en línea, alcanzará los
5,3 billones de dólares en 2003.
II. Gartner 37 predice que en el año 2003, aproximadamente un 85% de los mil sitios web
internacionales contarán con algún tipo de personalización (probabilidad de un 0,7).
31 ibídem
32 Saunders Christopher. Survey: Personalization Crucial to Scoring New Users' Data. Internet News - Advertising. 11
de mayo de 2001, internet.com. 10 de agosto de 2001. www.internetnews.com/IAR/article/0,,12_764381,00.html
33 Pinard Abby. Current Headlines. Mobius Announces Personalization Capabilities. 10 de agosto de 2001.
BusinessWire. 11 de agosto de 2001. www.businesswire.com/
34 ibídem
35 Véase el índice de contenidos del informe eMarketer's eGlobal en www.emarketer.com/ereports/eglobal/welcome.html
36 Véase Michael Beckley (ed.) The Appian Web Personalization Report, verano de 1999.
37 ibídem
113