ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

INTRODUCCIÓN
mación 27 que emerge del caos informativo y para el cual la personalización parece ofrecer
una cura definitiva. John Hagel y Marc Singer afirman que "los viejos mercados pagaron a los
medios de comunicación por su atención. Los nuevos mercados pagan al consumidor por su
atención. La atención del consumidor es la nueva moneda de cambio" 28 .
1.4.2 EN EL ÁMBITO DE LA GESTIÓN
Mayor poder para los gestores de bibliotecas
Creaci n de comunidades
Tradicionalmente, las bibliotecas han aplicado estilos orgánicos de creación de comunidades
en la sociedad, pero la creación de comunidades en la Red supone un nuevo reto. La personalización
resulta una herramienta excelente para la creación de una comunidad, como pone
de manifiesto el caso de uPortal2 9 . El hecho de disponer de espacio personal para la información
pública lleva a las comunidades con intereses o sentimientos comunes a desarrollar
su presencia en la Red. Los sistemas personalizados en línea permiten que la biblioteca capte
usuarios que quizá no puedan acceder fácilmente a la colección física o que no dispongan de
mucho tiempo y prefieran navegar en la Red en lugar de hacerlo en los estantes. La Red es
un mercado virgen para las bibliotecas y los bibliotecarios. Las bibliotecas que consigan sacar
partido a las comunidades en línea podrán optimizar el uso de sus recursos y aumentar el
número de visitantes.
Intimidad y lealtad del usuario
La creciente introducción de los ordenadores en las sociedades alfabetizadas conlleva que
las bibliotecas resulten cada vez más remotas e impersonales para los usuarios. La personalización
de portales facilita la comunicación humana mediante herramientas personalizadas
(por ejemplo el chat), proporciona recomendaciones de productos muy precisas, contenidos
de relevancia personal y promociones dirigidas a cada uno de los visitantes virtuales de la
biblioteca. Los sistemas personalizados permiten que los bibliotecarios interactúen con los
visitantes de manera individualizada y en tiempo real. Incluso al tratar con un determinado
segmento de mercado, los bibliotecarios pueden responder más fácilmente y con mayor precisión
a las peticiones de los usuarios más inquisitivos. Asimismo, el hecho de conocer las
preferencias de los usuarios permitirá crear nuevos servicios que se ajusten a sus deseos, lo
cual repercutirá en la satisfacción de los usuarios y ampliará los patrones de préstamo de la
biblioteca.
27 Véase Wurman, Richard Saul. Information Anxiety. Nueva York: Doubleday, 1989.
28 Hagel John, Marc Singer. Net worth: the coming battle for user information. Boston, MA: Harvard Business School;
McGraw-Hill, 1999.
29 Véase mis105.mis.udel.edu/ja-sig/uportal/, donde instituciones de educación universitaria colaboraron con sus
bibliotecas para desarrollar una web del campus "a tamaño bolsillo".
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